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第7部分（第2页）

⑤善于要求行动，能赋予对方权利；

⑥经常赞美与肯定对方，是对方的资源中心；

⑦记得检视对方的行动结果；

⑧教练前有静心准备时段，善于控制时间；

⑨定期要求对方回馈，虚心接受对方意见；

⑩是言行合一的角色模范；

经常吸收专业知识；

对下属隐私及谈话内容绝对保密。

3。教练型领导应该避免的

①扮演心理学家或心理医生；

②只答不问，无法抓住重心；

③以自我为中心，预设结果；

④互动中失去掌控力；

⑤过度关怀，不挑战对方采取行动；

⑥做保姆，不能支持对方真正成长；

⑦只教练别人，自己不采取行动，不做示范。

⑧言行不一，知行不合一，会影响自己在员工心目中的威望及教练效果。

教练行动

著名企业教练托马斯·里昂认为，企业教练的行动主要有十项：聆听、发问、支持、挑战、鼓励、指导、合作、演化、理解及策略。

在采取行动时，领导人要作为下属的伙伴（伙伴是平等的），给予他们更多的支持与帮助，同时还要起到催化剂的作用，不断地鼓励他们，促进他们。领导人给员工的肯定、支持与鼓励越大，员工越易取得更多、更卓越的成果。

聆听

教练型领导最重要、最基础的工作就是聆听，只有认真聆听才可以令下属觉得自己被尊重，当事人觉得被尊重才可以建立互信关系，唯有这样才可以在最短的时间内收集最多的资料，从而支持当事人发现更多选择。

支持

即使是奥运冠军也需要自己的教练做支持，以帮助找出最好的特质及强项。同样，教练型领导人若能协助当事人找出强项，并支持其发挥出强项与特质，他们就可以进行自我支持，完成自助助人的精彩旅程。

挑战

挑战当事人是必需的。令当事人进步，除了支持之外，在适当时间挑战对方亦是一种有效方法，能够激起对方发愤图强的心，会令对方更快地达到目标。

鼓励

人是需要鼓励的。鼓励可分为两方面：一方面是鼓励当事人排除干扰，“勇敢向前”；另一方面是鼓励“聚焦”。聚焦，即对准目标。很多人已确定了清楚的目标，但却常常左摇右摆，立场不够坚定。不能聚焦于目标，即使是天才也难以取得突出的成就。

指导

教练型领导并不是导师或师傅，只是协助并支持当事人找到最适于自己的道路与目标，引导他们走出自己的特色，发挥强项，活出光彩。

合作

以分享形式来令当事人有所收获，是体现教练型领导与当事人之间合作的常见形式，如自己亲历的一些案例、个人的一些观点及贤哲的智慧等。

进化

在适当的时期令当事人前进一大步，让当事人有更杰出的表现，总是在不断地进步，就是进化。要不断地支持当事人“适者生存”，不断进化，不断提升！

发问

答案就在问题中。解决问题的最好方式就是问问题。好的问题自然会激发下属思考更多找到解决问题的路径。

“最好的答案与解决方案永远存在于当事人心中。”问对问题，答案自然就会出现。

理解

要完全理解别人需要有三大元素：

第一是要有耐性，在整个过程中，教练要保持耐性；