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阿软（第1页）

阿软本名叫阮甜甜，是个人如其名的小姑娘。那时候我们在同一家网游公司干一些不靠谱的事，大家都喜欢她，给她起了很多外号。被人起外号这件事，一定意义上说明了你受关注的程度，比如，我上学的时候很受欢迎，上了班就没人给我取外号了。而阿软总是顶着变幻莫测的外号。一开始大家管她叫“阮绵绵”，因为她长得有一点点胖，说话轻声细气，走起路来像一团春天的柳絮。她的脾气好得简直让人着急。我看她天生就没有“生气”或者“发怒”这一系列功能。渐渐地大家觉得叫她“阮绵绵”不好玩了，也可能是太长了。你仔细想想就会发现，在公司里同事之间的称谓不论怎样变化，最后都会简化为两个字。比方说，三个字的名字会被省略姓氏，而两个字的名字就会变成“小张”或者“老王”。有人给你起外号，也多半是两个字的，此乃大势。所以，阮甜甜后来的名字就顺理成章地变成了“阿软”。

阿软怎么会进入游戏行业，还当了客服，这是个谜。我印象里她是学历史的。不过我自己是学法律的，也没什么资格说人家。但是当客服这件事还是很奇怪，因为它需要你拥有无比强大的精神抗击打能力。关于在游戏公司当客服，我们需要普及一下：一般网游玩家所说的“GM（1）”，和接电话的“客服”，实际上是一个部门的两种职能，一般不会混着来。客服的主要工作就是接电话，刷论坛，平息玩家的怒火，解决那些看似无法解决的问题。而GM则拥有实权，能删号，能发钱，有的公司GM权限大了，甚至能开服、关服。在那个网游蛮荒时代就是这么不靠谱，现在这些事情已经不会发生了。可想而知，以阿软这种软绵绵的性格，是不适合当客服、接电话，面对玩家的。而GM一般都是由男性员工担任，因为这个岗位的操作相对复杂一些，女孩子游戏玩得少，学不会。所以怎么看，客服部都不适合阿软。但是一个历史系毕业生要进游戏公司，也只能进客服部。所以，跟我一样，阿软也只能把这归于宿命。

可以想象，以阿软这种显然从小被人欺负到大的性格，做起客服这份工作来是多么艰难。比方说，玩家打进电话来，很多时候根本不说问题，张嘴就是一句：“×你妈！”正确的处理方式是无视这句话，晾他一会儿之后再问：“先生您有什么问题？”而我们有一次在后台监听的时候，听到玩家骂：“×你妈！”阿软说：“嗯……好的。”客服经理顿时疯了，马上派人过去接过了电话，然后对阿软进行了说服教育。经理问她：“人家要×你妈，你为什么要说好的？”阿软说：“我不想让他生气。”说着眼泪就掉下来了。

阿软特别爱哭。具体来说，应该说是“泣”，因为她总是有泪无声。哭的时候，她就低着头玩自己的头发梢。她的头发又长又直，滑过肩膀垂在胸前。她把那些黑亮亮的头发卷来卷去，让你不知道该心疼她还是心疼她的头发。这反而成了一种无形的武器。

有时候玩家会闯上门来，很多还是从外地开车或者坐火车来的。有一回，一个愤怒的玩家闯进门来，要找24号客服。24号就是阿软。一般来说，我们不给玩家找特定的客服，如果客服经理在场，来访玩家都是由他亲自处理。偏巧那时候经理开会去了，愤怒的玩家在前台喊得震天响，前台妹子扛不住了，只好进客服部去问：“谁是24号呀？能不能出来一下！”还没说完，愤怒的玩家就跟着闯进来了。如前所述，那是网游行业的蛮荒时代，大家没有经验，很多事情没准备好。后来游戏公司都学会怎样应对这种事了，这是后话。当时玩家进来大喊：“谁是24号？”阿软放下耳机，怯生生地举起手来说：“我是。”玩家叫道：“你给我出来！”阿软说：“嗯……好的。”她对任何问题的回答估计都是“好的”。然后她就跟着玩家到走廊里去了。

当天值班的客服全部都是女孩子，没人敢出面阻拦。于是一个年龄大点的客服和前台妹子分头行动，一个赶往会议室找客服经理，一个去市场部找到了我。我是客服部出身，客服有了事常常来找我。我听了先问：“老虎呢？”老虎就是客服经理，此人极悍勇，要是有他在，怎么也不会让人带走自己的人。前台妹子说：“老虎哥在开会，您快去看看吧！晚了就出事了。”我啐道：“嘿，要你们何用！”叫了两个人出去了。到走廊一看，三个人顿时呆在当场，说不出话来。

只见那个愤怒的玩家，若站起身来大概有一米九，肩宽背厚，光头，脖子上戴着大金链子，手上戴着大金表。可是此时他蹲在地上，看上去像只大猩猩。阿软靠墙蹲在他对面，头埋在两臂内，呜呜呜地哭个不休。大猩猩一手挠头，一手轻轻拍着阿软道：“别哭了，别哭了，不就是一把破刀

（2）吗？哥不要了，你别哭了行不行？哥给你买冰激凌去。来人哪！还有没有人管啦？”恰在此时，老虎从会议室跑出来了，一路喝道：“哪儿呢，哪儿呢？”大猩猩一听，站了起来，回头一看，忙倒退了两步，连连摇手道：“大哥，我什么都没干，您听我解释。”据说，常打架的人互相之间拿眼睛一照，很多时候不用动手。老虎就属于这种挂相的人。

老虎的部门其实是很安全的，因为我也在他部门里待过。有个葫芦岛的玩家，打电话找38号（就是我），说要砍我一只手、一条腿，让我等着。过了半个月，果然来了，结果老虎出去跟他谈了谈，这个玩家再见到我时，非要邀请我去葫芦岛玩一个星期，管吃管住，后来还给我快递了一盒大对虾，价值不菲，可惜到手时已经坏了。

阿软在这样一个部门里，按说不会真有什么事，顶多就是在电话里被人骂几次“×你妈”。阿软后来的生活波澜壮阔，软得一塌糊涂，惹下不少塌天大祸，所以在电话里被骂并不算什么。那些波澜壮阔的事，一会儿就会说到了。现在先讲讲她被人从公司骂跑了的事情。

阿软比我先几个月离开了公司。事情发生在圣诞节，或者元旦，总之是游戏公司最忙的那几天。公司有个游戏在线上做活动，人数很多，结果服务器出了状况。阿软汇总了一下收集到的反馈，准备到对面的市场部反映一下。因为活动期间，这种部门都有人加班，处理突发状况。市场部有个奇葩，名叫董青青。关于董青青的故事，我在别的书里讲过，就不啰唆了，总之她在某种意义上是一个神经病，但并不是坏人。董青青的性格，跟阿软相比，就像天对地，雨对风，大陆对长空。她一头短发，一点女孩的样子都没有，说话粗声粗气，走路一阵罡风，所过之处，杯盘摆设经常扫得满地都是。那天晚上董青青值班，因为节日气氛正浓，她十分开心，在办公室里关着门放摇滚乐，边听边跳，边跳边跟着唱：“×你妈了×！”正在此时，阿软开了门，董青青忽地跳了过去，唱道：“×你妈了×！”

有关董青青的性格，我需要补充一点：她实际上是个很善良的姑娘，不想伤害任何人，只是有些神经病罢了。后来董青青跟阿软道了歉，我们都觉得这件事已经过去了，不算什么大事。没想到阿软还是辞职了。这让我们十分费解，陌生玩家骂你都没事，隔壁部门的同事唱歌误伤，你就受不了了？后来仔细想想，这里面逻辑问题大得很。那时我还没做产品经理，逻辑思维能力很差。

董青青跟公司另一个软妹子关系很好，她总对那个妹子说“不要怕，凡事有我，我会保护你”云云。她对“保护”这个词的执念非常深。阿软辞职时，董青青对她说：“都怪我，现在怎么解释你也不听了，只有一句话送给你：找到一个能保护你的人吧，你太软了。”阿软抽了抽鼻子，没说话，走了。

几年后我在另一家公司跟阿软偶遇时，并没有觉得意外，因为北京的游戏圈太小了。意外的是，阿软还真的找到了保护她的人。按说，一个软妹子，虽然有点胖，毕竟长得不差，性格又好，找个男朋友是很正常的事情。可是她这男朋友却不太正常。

关于阿软不正常的男朋友的事情是这样的。有一天凌晨，阿软下夜班出来，准备坐上男朋友的车回家，结果男朋友迟到了。到此为止，该男朋友最多只能说是一个普通的男朋友而已，我们知道，普通的男朋友都是会迟到的。阿软联系不上他，无奈之下只好坐公交车回家。彼时天还没大亮，地下通道的灯却关了，里面伸手不见五指，阿软刚走进去，后面就跟上来一群青年，围住阿软欲施无礼。从领头的青年说的只言片语分析，这些人应该是该公司的游戏玩家，因为丢了装备投诉无门，怒火攻心，找上门来闹事。这是2005年或者2006年的事情，游戏行业已经很成熟了，很多公司的客服部都有一位看上去就惹不起的壮汉把门，有的公司还请了保安。几个人只好尾随出门的客服（这个点儿只有客服从里面出来），以为抓住一个就能解决问题。这虽然听起来有点离谱，但并不是游戏玩家做出来的最离谱的事情。那些与本案无关，就不赘述了。单说愤怒的玩家捉住阿软之后，拖到地下通道另一头，下一步准备干什么，谁也不知道，因为他们没来得及干出来，就听脚步声响，接着一声暴喝：“干什么呢！”回头一看，通道里模模糊糊一个高大的人影追了上来，此人就是阿软的男朋友卢照龙。

卢照龙后来跟我做过一阵子同事，但我不喜欢他，一直没怎么深入了解。其人身高体阔，走起路来四周空气扭曲变形，头发根根直立，一对大眼珠总是瞪着。如果你仔细观察，就会发现，一般人的眼珠不是被上眼睑遮住一点，就是被下眼睑遮住一点。像卢照龙这样全露着的，我没见过几个。以前那个客服经理老虎哥也是这样的眼睛，看一眼就让人遍体生寒。