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我们且来看历史上的一些人物。
三国时期,人们最崇拜的人物首推诸葛亮。如果单纯比较事业,诸葛亮是个失败人物。他的三分天下,匡扶汉室的愿望并没有实现,可以说他的事业最终是失败的。但他“苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯”的志趣,以及“鞠躬尽瘁,死而后已”的奉献精神,深深地打动了千百年来的中国人,至今人们仍然在怀念他。和诸葛亮相比较,曹操的事业无疑要成功得多。而且我们客观地说,曹操统一北方,于历史有很大的功绩,为晋朝的最终一统打下了基础。但中国人历来并不推崇曹操,因其有“篡汉”的野心。虽然他自命说“愿为周公”,但他的所作所为证明了他并非甘居臣下。果然,他一死,他的儿子就代汉自立。曹家父子的狼子野心,尽人皆知。所以魏晋以后的中国人历来对曹操的评价不高,因其未尽臣道,于个人的品行有亏,不足以为后世楷模。
再如我们中国人最崇拜的圣人。文圣曰孔子,武圣曰关公和岳武穆。孔子一生穷困潦倒,虽然一度担任过鲁国司寇,但终因政见不合,很快就挂冠而去。可以说孔子在政治上并不成功,没有同时代的管仲、子产那样的功绩。但历代的中国人推崇孔子远超于管仲、子产,尊之曰:大成至圣先师,就是因为孔子一生的行谊保存了中华传统文化,使之能够滋养千秋万代的中国人及普天下之人。虽然他生前没有煊赫的事业成就,但他的品德修养、学问价值、人生哲学足以为所有人的楷模,称为圣贤、文圣,恰如其分。再来看武圣关公。关公虽然武艺高强,战功显赫,但他一生败绩也不少,犹以大意失荆州、败走麦城为最。但中国人历来不以成败论英雄。换句话说,中国人历来不以一时事业的成败作为评价人的标准,而以其千秋万代的历史影响为准。人们尊敬关公,因为他是“义”字的代表。人们津津乐道的千里走单骑、华容道义释曹操等关公的故事,正是关云长义盖云天的表现。岳飞岳武穆朱仙镇接到十二道金牌勒令回兵。但他并没有一怒之下率兵回师去“清君侧“,而是接受了朝廷的旨意,回去后即冤死于风波亭。岳飞当时并不是不知道他回去后可能的结局,但他恪尽臣道,谨遵圣旨。这并不是近代人所诟病的“愚忠”,而是为人臣者应尽之道。岳飞永被后人追慕尊崇,其在中国人心目中的地位岂是秦桧、宋高宗之流所能仰望!
第3章 为什么要树立良好形象2
中国人心目中卓越的军事将领,并不是要攻城掠地、开疆拓土、杀人无数,而是要讲究“武德”,懂得“止戈为武”“不战而屈人之兵”的军事哲学,而不是简单的一介武夫。中国人尊崇关公、岳武穆为“武圣”,同样是恰如其分的,二人当之无愧。
受中国传统文化的深刻影响,直至今天,品德仍然操纵着我们对他人的评价。很多人评价一个人依据的首要标准仍是一个“德”字。我们都很熟悉一句成语:德才兼备。其实要特别注意:是德才兼备,不是才德兼备。德第一,才第二。千万不可将顺序颠倒。
某报登载了这样一个笑话,说假设我们要从三个候选人中选择一位来造福全世界,你会选择哪一位?候选人A的档案证明此人有两个情妇,有多年吸烟史而且嗜好马提尼酒,笃信巫医与占卜;候选人B则曾两次被赶出办公室,每天中午才肯起床,读大学时曾吸食鸦片,每晚都要喝一公升白兰地;候选人C曾是国家的战斗英雄,终身保持素食习惯,从不吸烟,只偶尔来点啤酒,年轻时没有做过什么违法的事。
很显然我们会倾向于选择候选人C。
但最后我们发现,候选人A原来是美国二战时的总统富兰克林&;#8226;罗斯福,候选人B则是英国首相温斯顿&;#8226;。邱吉尔,而候选人C却是臭名昭著的阿道夫&;#8226;。希特勒。
这就是中西方文化的差别。西方评价人一直强调“能力第一”,认为一个人只要有能力,有业绩,就是好的,是对的。而中国人则执拗地坚守着道德的标准。
虽说受西方观念的影响,现在已有不少人在替曹操翻案,但不可否认,“德”在中国人心目中仍然占据着绝对重要的地位,它时刻影响及操纵着我们。因此,在人际交往中,切不可忽略品德的重要性和影响力,它操纵着别人对你整体形象的评价。
★用美好的品质修饰能力的不足
一个人最重要的不是学识、才能,而是品质。没有好的品质,就算有再高的学识和才能,也是没有办法成功的;而有了好品质,却能弥补学识和能力的不足,影响和操纵别人对我们的肯定。
在一个刮着大风的下午,公路旁边的旷野中出现了一幅奇怪的景象:一个残疾的中年人正摇着轮椅拼命追赶着一大片在空中飞舞的报纸,他努力想去抓住那些报纸,可风实在是太大了,他残疾的双腿难以承受这复杂的任务,转眼间,报纸散落的到处都是,中年人没抓到几张。
周围有人看到了这一幕,感叹于残疾人的不幸,便主动过去帮忙。费了好大的劲才把报纸都收拢之后,大家便问他找这些报纸干什么。
残疾人挣扎着坐回到轮椅上,手臂抖个不停,面色苍白的说:“老板派我给客户送去几捆报纸,可是我到地方的时候才发现少了一捆,就赶紧回来找。走到这时,才看到报纸飘得满地都是,只能一张一张拾起来,一张都不能少啊。”
大家又说:“你这样的状况,很难一个人解决问题,为什么不直接跟老板解释原因呢?他也会谅解你的。”
残疾人很奇怪地望着大家说到:“为什么自己不解决问题呢?毕竟错误是我自己犯下的啊,我必须这么做。”
丝毫不回避自己的责任,不找借口来推卸自己的过错,他以自己的品质赢得了路人的尊敬,老板的信任,获得了更多的支持。
美好的品质,是一个人的立身之本。
有这样一则故事:一位国王,有一次和亲近的臣子在沙滩上散步,这位近臣以阿谀谄媚的口气夸国王的权力有多大、影响有多广,颂赞之声不绝于口。这位国王静静地听了半天,他转头面向大海:“海啊!我是你的统治者,我有很大的权力,现在命令你停止前进,不准弄湿我的脚。” 但是海浪丝毫没有停止,仍旧一波波地袭来,并且理所当然地打湿了国王的脚及拖地的长袍。国王转身斥责这位近臣:“你看,这波浪并不听我的命令,可见国王的力量也和其他人一样的脆弱,只有上帝才能使一切对他服从。”
人贵有自知之明,假如身处高位,并有自知之明的话,那才是非常可贵的。有一个云游四方的道士,在途中,无意间捡到一颗宝石,他随手装入背袋中。有一天道士碰到一个疲累不堪的旅行人,他和这人分享他所有的食物,这人看上了道士袋中那颗灿烂的宝石,而道士毫不犹豫地就将它送给了这个旅行人,那人兴奋地拿了就走,口中直呼幸运。但数了数日,那人又来找道士,并且恭敬地将宝石还给了道士,并说:“我不要这颗宝石了,我要更贵重的,是什么样的意念使你愿意把这么贵重的东西送给我?请教导我。”
一个具有优秀品质的人,其价值要远远大于许多有价之宝。
对一个人来说是这样,对一个企业来说也是如此,服务品质的优劣,将操纵着它的生存和发展。
曾经有这么一个故事:在美国有一个家庭主妇买了一包新上市的麦片,第二天尝了之后,感觉不满意,于是她就以美国消费者保护法,对于这种不满意的产品要求退款,在她抱怨信寄给麦片公司后,她又在尝了一次,发现其实也还可以,但在这个时候麦片公司却寄来了一张退款支票。并附上了很诚恳的道歉信,为他们的产品不合口味而道歉,并欢迎继续使用其它产品。这样一来她倒是感觉不好意思,又在写了一封信告诉麦片公司,她现在蛮喜欢这个产品的,并且也退回了退款支票。