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第15部分（第2页）

你在拒绝对方后，隔一段时间你还应该主动地去关心对方的情况以示诚意。

有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。若能化被动为主动地关心对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，则可以消除拒绝带来的尴尬与负面影响。当双方的情况都得到改善时，就有可能满足对方的要求。

在拒绝别人的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，就会让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。

最后，适当地转移目标。

其实，大凡来求你办事的人，都是相信你能解决这个问题，对你抱有很高的期望值。一般而言，对你的期望越高，越是难以拒绝。在拒绝要求时，倘若多讲自己的长处，或过分夸耀自己，就会在无意中抬高了对方的期望，加大了拒绝的难度。如果适当地讲一些自己的短处，就降低了对方的期望，在此基础上，抓住适当的机会多讲别人的长处，就能把对方的求助目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的，而且使被拒绝者因得到一个更好的出路，由意外的成功所产生的愉快和欣慰心情，取代了原有的失望与烦恼。

No。11　演好你的人脉角色

在社会这个大舞台中，我们每一个人都在扮演着不同的角色，又不停地变换着角色，各个角色之间时刻进行着各式各样的人际交往。在社会中，演好自己的人脉角色，你便可以拥有一张广大无限、伸缩自如的关系网。有了这个人脉网络，你便可以活得轻松自在、潇洒自如，并从中汲取营养来塑造一个完美的人生。

在社会中，每一个人都担任着许多角色。对于你的下属而言，你是一个领导者，而对你的上级来说，你又是一个被领导者。在企业里，你是一个工人，在家庭里你又可能是一个父亲或者母亲、妻子或者丈夫。在顾客面前，你是一个售货员，在另外一个场合下，你又可能是一位顾客。在戏剧中，你是一个演员，在某些时候你又是一个观众。

社会生活中角色是很多的，各种角色又在随时转换当中。如果一个人不能随时应变，改换扮演角色的位置，不但会闹出许许多多的笑话，也会给自己带来许多的烦恼。

英国女王维多利亚与丈夫阿尔约特相亲相爱，感情和谐。维多利亚作为一国之王，每日忙于公务，而阿尔约特却不太关心政治，对社交缺乏兴趣，因而，有时夫妻之间也难免闹点别扭。

一天，女王维多利亚处理完工作，深夜回到卧室，见房门已经关闭，就敲起门来。

阿尔约特在卧室内问：“谁？”

维多利亚回答：“我是女王。”

门没有开，维多利亚再敲，阿尔约特又问：“谁？”

维多利亚回答：“维多利亚。”

门还是没有开。维多利亚徘徊半晌，再敲。阿尔约特仍问：“谁？”

维多利亚回答：“你的妻子。”这时，门开了，阿尔约特热情地用双手把她拉了进去。

维多利亚前两次敲门之所以没有敲开，是由于她的心态没有随环境的变化而加以适当地调整。她忽视了自己的角色在家中是妻子而不是在宫廷对王公贵族说话的女王，以致造成措辞上的失误。维多利亚的第一次回答态度高傲，伤了丈夫的心；第二次缺乏热情，感情平淡，没有唤起丈夫的亲昵感，因而两次丈夫都不给开门。第三次回答，维多利亚的心态适应了具体地点和对象，体现了妻子应有的温柔姿态，因而不仅敲开了门，也敲开了丈夫的心扉。

在社会中，我们应学会在恰当的环境中，扮演好恰当的角色。不管你有多高的身价，在朋友面前千万别做自己生活的“女王”，否则后果就不只是被拒之于门外的尴尬了。

扮演好自己的社会角色，人们必须注意以下几点：

第一，清醒地意识到自己所处的地位。在社会中，我们每一个人都是一定角色的扮演者。因此，你应该对自己有清醒的认识，履行自己扮演角色的职责。是一个售货员，你就要尽一个售货员的职责：对顾客要满腔热情，百问不烦；是一个医生，你就要履行救死扶伤的职责：体谅患者的痛苦，在精神上给患者以安慰，尽快解除患者病痛。如果做那些同自己地位、身份不相符的事情，只会贻笑大方，影响自己在众人面前的形象。

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第52节：积累人脉的资本（12）

第二，随时注意转换自己的角色。每一个人都是多种角色的扮演者。在不同时间、不同地点、不同条件下，你要依据自己所扮演的角色的变化而变换自己的行为。常会有一些事情，在这种场合下去做是无可厚非的，换一个场合就显得不协调。汉宣帝时，京兆尹张敞在家中常给妻子画眉，有人在皇上面前告了他。皇上问他是不是有这回事，张敞回答说，夫妻之间，闺房之内，还有比画眉更过分的事。张敞的回答，噎得宣帝再没说第二句话。的确如此，丈夫在房里帮妻子画画眉毛，本是生活琐事，亦在情理之中！但是，如果换一个地方，变换一个角色，给妻子之外的女人去画眉就不对劲了。

第三，要进入角色。在社会中，最重要的就是你准确地进入角色，把自己担当的角色尽心演好。如果你的角色是一个顾客，就应遵守顾客具备的要求；你的角色是一位老师，就要尽做老师的责任；你的角色是一位学生，就应尽学生的义务；你的角色是一位父亲，就应该尽到父亲的责任……以此类推，各种具体角色都有具体要求，都有它的道德标准，我们都应自觉地做到。

每个人都应演好自己所扮演的社会角色，只有如此才能够与周围的人们和谐相处，编织出属于自己的人脉网络。

No。12　管理好你的人脉存折

在银行里开个户头，你就可储蓄闲散的资金，以备不时之需。你存储的越多，你的财富就越富足。与人联络感情，拓广人脉，就好像往银行里存款，存的越多，存的时间越久，你可以获取的红利就越多。与存钱不同的是，建立人脉存折就是把银行开在朋友或是顾客的心里，你为了维系你们之间的关系，而存入真诚关怀、超值服务。你的人脉存折中存入的人情越多，你与朋友的感情就越深厚。

能够使你的人脉存折储蓄不断增长的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。在你的人脉存折中存入较多的人情储蓄，这将会使别人对你更加信赖，必要时能发挥相当大的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不至于得罪人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、直接且有效的沟通。反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会降低感情账户余额，到最后甚至透支，人脉资源就会出现问题了。

你愈是想维持持久的人脉关系，愈需要不断地增加你的人情储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。

如果你想使自己的人脉存折中的人情不断增值，须做到以下几点：

首先要信守承诺。守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。

其次要诚恳正直。背后不言人短，是诚恳正直的最佳表现。在人后依然保持尊重之心，可以赢得别人的信任。

同时要理解别人。理解别人是一切感情的基础。要想被别人理解，就得先理解别人。

与人交往要注意小节。一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意地食言