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第26部分(第1页)

大笔的市场宣传费用,未得到应有的回报。

三、不要隔墙说话(2)

就财务部而言,如果在我们制定计划前,便参与进来,对计划或方案认真的评审,也不至于每次我们报上预算方案后,不由分说就砍去三分之一,甚至一半,这样不仅增加了我们的重复工作量,因为我们又要再去修改方案,还使原本很好的方案无法实施。既劳民,又伤财。搞得我们部门的员工有许多怨言。

就客户服务部而言,如果能将客户咨询或投诉的问题及时反馈给市场部、销售部和技术 部,不仅可以使相关部门改进工作,提高客户满意度,还能使市场部抓住一些市场宣传的卖点,制定并实施有的放矢的宣传方案,达到事半功倍的宣传效果。

唐僧托着腮绑子,若有所思地说:“这个案例从表层分析,就是各部门的合作意识差。如果深层分析,则要思考以下几个问题:第一、是否因为黑客帝国机构庞大用臃肿,官僚作风严重,造成部门之间等级森严,谁也不愿介入谁的领地?如果是此原因,应在管理结构上做调整,精兵简政,清除有形的壁垒,便于各部门对话;第二,黑客帝国是否在文化建设上太薄弱,未将‘开放、平等、互助、合作、分享’纳入企业文化之中?若是此原因,则应加强文化建设,营造良好的文化氛围,倡导无边界壁垒,使公司上下,各部门之间积极对话。”

听唐僧这一分析,沙和尚说道:“其实,黑客帝国在这两方面都存在问题,不仅应压缩管理路径,实施管理瘦身,还应推倒外墙,创建无边界壁垒组织。”

接着,沙和尚又道:“群体决策优于个人决策,把其扩展至公司,就是各部门之间互通有无的整体决策更优于单个部门的决策。”说到这儿,他拍了一下脑袋:“对了,有一家公司的做法很值得我们借鉴。”于是,他津津有味地讲了起来……

他们打破各部门的界限,将公司看成是一个大项目组,各部门的人员就是项目组成员,无论是哪个部门的任务,他们都会以项目成员的身份全力以赴地协助和配合;无论是哪个层面的问题,他们都当成自己的问题,积极出主意、想办法,并提出一系列建设性的解决方案。

“事实上,公司任何一个部门的问题和任务,都与其它部门休戚相关、不可分隔,都会影响公司整体的业绩和发展进程。因此,倡导无边界壁垒绝不能变成一种形式,或一句口号,而要切实的落在实处。”猪八戒乎扇着大耳说道。

“哦,刚才各位讲了那么多,我来做一个注脚吧:‘不要隔着墙说话!’怎样?是不是很经典?”孙悟空诙谐的语言把沉闷的空气搅动得活泛了起来。

四、沟通无极限(1)

看到大家从沉闷中解救出来了,唐僧说道:“无边界壁垒的一个很重要的方面就是可以促进沟通,使信息自由的流动起来,而且流动的速度更快捷。然而,仅此还不够,只有在公司上下、内外实现了有效沟通,才能达到沟通的真正目的。”

“有效沟通是高绩效团队的一大特质!要实现有效沟通,说白了就是要把握三个环节:认识自己、认识他人、影响他人。”沙和尚补充道。

认识自己,就是聆听内心真实的需求,看清自己的实力和掌控的资源,客观看待自己手中的牌。

认识他人,就要以光明思维去欣赏他人的优点和长处,并以同理心,站在他人的立场和角度,去分析其潜在利益需求或产生问题的根源。

影响他人,就要与他人先建立心理连接,寻找共同点,比如,双方感兴趣的东西或话题、双方相同的经历、背景或熟识的人等,以激发对方的兴奋点,去除陌生感,并产生好感进而相互信任,最终形成心智依赖。

事实上,影响他人,形成心智依赖,并让他人按你的方式行事!——这就是沟通的本质。

有效沟通应该是统合综效的双赢模式,是建立在信任基础上,双方都有合作意愿的行为。信任度越高,合作意愿越强,沟通的有效性就会越高。(见图8…1)

唐僧接过沙和尚的话,又侃侃而谈起来……

影响有效沟通的因素有以下四个方面:

第一, 组织结构。一个庞大复杂的组织结构,等级森严,上传下达层级众多,信息在传递中的路径过长,将会加大信息的在途损耗,从而影响有效沟通;

第二, 组织文化。组织文化与组织结构紧密相关,一个官僚科层的组织结构,其组织文化也陷于封闭保守、循规蹈矩、按部就班,在这样的文化氛围中,是无法进行平等、开放、民主、轻松的沟通,即便有好的想法也会在摇篮中被扼杀。因此,在官僚作风严重的组织里,仅有单向的命令,却没有互动的有效沟通;仅有下级人员的执行,却欠缺上下级之间的有效沟通。因为有效沟通必须是双向、互动的,而非单向的说教或发布指令。

第三, 团队成员的信任。这又与组织文化密切相关,一种开放、民主、平等、创新的组织文化,会使成员之间相互信任和友爱,他们可以开诚布公、畅所欲言的进行广泛充分的交流,这将大大增加沟通的有效性。而一个封闭、保守、条规严格的文化体系中,人们之间缺乏应有的信任和坦诚,他们不敢公开发表自己的言论,也不愿去理解他人,以至于深度交流和有效沟通的渠道被一层厚厚的心墙给封堵上了。

第四, 倾听…理解…回应的技巧。在沟通中,倾听不仅仅是一项极其重要的技巧,更是一种心态和品格。善于倾听、懂得倾听的人,有着开放豁达的胸襟,接纳包容的心态和谦卑的品格。然而,要做到有效倾听却并不那么容易。因为在倾听中往往会出现信息接收和信息理解上的偏移,要么,是你的表述不够清晰,对方无法完全理解,或你的肢体语言,让对方错误的理解而产生误会;要么,是对方的陈述模糊、闪烁,让你捉不到头脑,只好想当然的猜测或按自己的价值标准、喜好去判断而造成会错了意。所以,善于倾听和善于表达是提升沟通力的重要方面。

唐僧看了看全神贯注的三位伙伴又道:“其实,倾听远比表达更重要。我给大家讲一个故事吧。”

在古代唐朝,外邦一个酋长派人给皇帝送来了三个金娃娃,并附加了一个条件,就要让皇帝猜猜,这三个金娃娃中哪一个是最有价值的?这位皇帝仔细看了看金子的陈色一模一样,又细心分辨了工艺,没有任何差别,而后又称了称重量,三个金娃娃一样重。这下可难坏了皇帝。

这事被一位大臣知道了,他向皇帝请求让他来试试。于是,他拿了一根稻草插入第一个金娃娃的一只耳朵里,结果这根稻草很快从另一只耳朵出来了;他又将稻草插入第二个金娃娃的耳朵里,这根稻草很快从金娃娃的嘴里出来了;于是,他将稻草插入第三个金娃娃的耳朵里,这根稻草掉进了金娃娃的肚子里。

于是,老臣对外邦送礼的使节说:“第三个金娃娃是最有价值的。”外邦使节点了点头,欣然回去了。

孙悟空挠挠头说:“上帝赋予人们两只耳朵,一张嘴,就是要人们多听少说。不仅要多听,还要愿听、会听,倾听既有科学性又有艺术性。认真、专注的倾听,表明你对对方的重视和尊重。正是你的这种诚恳谦逊的态度,才令沟通对象信任你、尊重你,并愿意与你进行实质性的沟通。”

“理解是有效沟通中不可或缺乏的环节,而理解是建立在倾听的基础上,由此,又可映射出倾听的重要性。”猪八戒也噘着长嘴 说。

沙和尚说道:“认识他人,就要用同理心,站在他人的角度和立场去理解他人,要感同身受,这样对方才能敞开心扉,把你当成朋友和伙伴,愿意接受你的帮助、建议、指导或方案。此外,快速、主动积极、有创造性张力的回应,对有效沟通的作用也是不可小视的。”

清了清嗓子,沙和尚又道:“试想想,如果你夜以继日地赶做了一个市场推广方案,然后满心欢喜地交给了你的上司,结果上司并未加以重视,而是将其搁置在一旁,没有回应,没有反馈,你的感觉会怎样?可能会很沮丧。如果经常遭此冷遇,你的工作热情是不是会大受影响?进而使你对这位上司产生不可信赖之感。以后你们进行沟通时,是不是会有意无意的产生抵触情绪呢?”

作为管理者,要时常做做换位思考,你想要得到别人公正的对待,你就必须正确对待别人;你想得到他人的尊重和拥戴,你自己必须率先垂范,成为榜样。

唐僧感慨道:“在工作中,管理者总是抱怨员工这里做得不好,那里做得不到位,其实,管理者本身就有许多毛病需要改进。管理者应该扪心自问:对于员工的需求,我们认真倾听了吗?对于员工出现的问题,我们以同理心去理解和分析了吗?对于员工的进步和成长,我们及时加以肯定和赞美了吗?我们愿意放下架子,腾出时间去指导和帮助员工吗?我们愿意与员工促膝谈心、互动交流吗?”

不要老想着从员工身上得到什么,而应该考虑如何为员工创造一个宽松,有益于成长的环境。

孙悟空略显激动地说:“清除边界壁垒,不仅要推倒钢筋水泥墙面,改用透明的玻璃墙或干脆敞开办公;不仅要把管理层级从12压缩为5,管理跨度从10减少为6;还要移走员工心理上、精神上不可视的屏障和壁垒,给他们以尊重和重视,强化他们的自信心,让他们参与到公司的经营管理中,让他们真正体会到作为公司一员的骄傲和自豪。”

望着情绪高涨的唐僧四人,观影老师微笑道:“大家再来做一个管理游戏。这个游戏的名称是:‘丛林传话’……”

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