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第2部分（第2页）

◆　善于制造共鸣的演艺人员、摇滚乐队或“激励演讲者”理解潜在观众的品位和需求。约拿？斯蒂沃德对年轻电视观众进行调查后，以新闻播报的形式演绎救生知识普及节目。这种形式曾一度在某个鲜为人知的有线频道受到追捧。约拿？斯蒂沃德自1999年接管《每日秀》后，这档节目在年轻人中的收视率大幅度提高。

◆　接下来，我们将讨论善于制造共鸣的求职者是否能恰当地润色自己的简历，更多地去表达自己具备怎样的能力解决雇主的问题，从而更好地证明自己适合招聘的职位。

共鸣法对你适用吗？

你也许会说“那很明显”或者“这听起来很简单”。我们在演讲和讲座中陈述这些观点时，经常见到这种反应。如果你这样认为，那你说对了！易于理解正是共鸣法的优点之一。事实上，在我们开始教授这一方法并整理成书之前，很多成功的行业领袖已经成功地运用了这些原则。

不过，等一下！

你可能也会想：如果这种方法容易理解且很有意义，那么为什么没有更多的公司去尝试它呢？因为，这些原则在应用过程中，会有无数意想不到的困难涌现。我们总是看到很多公司的行政管理人员困惑地问一些非常基本的问题。

◆　我们从事的是哪个行业？。　最好的txt下载网

我们为什么没那么想？（6）

◆　我们没有从事哪些行业？

◆　我们的顾客是谁？

◆　我们的商品有什么特别之处？

◆　我们的市场定位是什么？

◆　我们怎样才能在竞争中取胜？

◆　为什么别人经常获胜？

◆　我们怎样盈利？

当我们和经理人一起攻克这些问题时，不禁自问：他们为什么会提出这样的问题？他们怎么会对这些最基本的问题都没有很好的答案呢？我们逐渐意识到，大多数企业家完全不知道如何制造共鸣。

没能专注于顾客及其问题而是努力在现有市场中引起共鸣的组织，用内部想法外部化的方式开发产品。

不知道制造共鸣的公司没能到市场中了解人们的问题，然后把信息带回公司，而是完全根据已知情况在现有市场中开发产品。他们尝试各种骗人的玩意儿，购买昂贵的广告，让其不合宜的想法进入市场。这种内部想法外部化的方法很可能导致失败和迷惑于上述问题。

本书的由来

本书不是一本关于新商业理论的书籍，而是关于获得并维持成功的论据充足的方法。我们凭借经营公司的共同经验一起完成了这本书的写作。读这本书前，很关键的一点是要了解，我们已经在务实营销公司通过对来自众多公司的45　000名行政管理人员、产品经理和市场营销人员的调查发展了这一方法。

不过，我们还要深入挖掘，以验证独立研究可以证明以下几点：与一般公司相比，市场导向的公司多盈利31％，在调查研究上的投入是产品开发的两倍，顾客满意度高出20％。自2000年起，务实营销公司每年对大小公司的数千人进行调查并得出数据。我们对这些数据进行了深入地分析。这些调查着眼于行政管理人员、市场专员和产品管理人员如何制定关键产品决策，以及市场营销活动组合的哪个部分最有效。我们也对100名首席执行官和公司创始人进行了访问，了解他们如何开始经营，现在怎样操作，为什么别人的产品和服务获得成功而他们的失败了。

我们要感谢数百名企业家、商务专员、非营利性机构负责人、专业服务提供商和其他组织领导者对本书观点的形成做出的贡献。他们给了我们灵感，告诉我们组织该如何去制造共鸣。书中提到了他们中的很多人。

术语注解：本书中使用的“公司”和“组织”包含各种组织和个人。你在阅读时可以用　“非营利性”、“政府机构”、“政治候选人”、“教会”、“学校”、“运动队”、“专业服务人员”或其他实体代替“公司”和“组织”。同样，“顾客”的意思也可以是　“订阅者”、“选举人”、“志愿者”、“申请人”和“捐赠人”。你是一个独立的专业人士——律师、会计或房地产经纪人吗？共鸣法不仅适用于公司、个人，同样适用于致力于提高捐赠数量的非营利性组织、需要赢得选票的政治竞选活动、想增加报名人数的学校、寻找商机的顾问和需要新成员的教会。

下一章，我们将介绍大多数组织没能制造共鸣的一些主要原因。第三章简单介绍了共鸣法。第四章至第九章将分别对共鸣法的六个步骤进行详细介绍。最妙的是，书中讲提供很多已经引起市场共鸣的组织的有趣案例，如拉塞尔？萧集团。希望他们的成功故事能对你有所启发。

本章小结

◆　为什么有些产品和服务获得成功，有些却失败？这个问题让很多首席执行官、风险投资家、非营利组织管理者、企业家、雇员和股东夜不能寐。

◆　善于制造共鸣的公司的企业文化的最大特点是，重视外部想法内部化，而非常见的内部想法外部化。换句话说，善于制造共鸣的公司不断倾听、发现和理解顾客愿意为之付费的待解决问题，而不是在公司内部无休止地开会，猜测人们的需求。

◆　然而，创造共鸣器确实需要用新的思考方式思考怎样建立产品和服务，以及怎样将它们推向市场。

◆　在潜在顾客的地盘上（在他们的家里、工作场所甚至大街上）对其进行访问，是创造共鸣器（即使顾客以前从没听说过你的公司和产品，也能很快理解其价值的突破性产品或服务）的开始。