迪文小说

第三百零六章 服务至上（第1页）

带方媛到夜市街随便吃了点，又欣赏一场三男两女的互殴闹剧。

在巡警蹬着自行车，尖锐的哨声中惊鸟般散去。

“起铭，要不咱明天再去吧，这么晚了，打扰到人不好吧？”

眼看快吃完了，方媛觉着时间太晚会不会打扰到别人。

“没事儿，他们现在应该还没结束，正好带点吃的给他们。”

汤汤水水没饭盒，也带不了。

张起铭找老板，要了些饼子、卤肉、小烧烤。

把这些东西用油纸一包，然后，跟老板借了个他用来盖锅笼的小被子。

压了十块钱，用被子把吃的包好。

俩人在路边拦了辆三轮车，直奔仓库。

“重启，能解决百分之90的问题，还有要记得，到了先检查线路是否连接完整、正确。”

“如果这些都没问题，那就是考验你们的时候了。”

“你们手里的表格，记录这段时间以来发现的各类故障。”

“解决不了的，要向客人道歉，并告诉对方会由专业的工程师来负责维修。”

“在这，我要插句话。”李栋走上前，向讲台上的王国栋点头致意。

王国栋后退几步，把讲台交给他。

“在向客人说明的时候，态度一定要诚恳，看我的表情……这样，要让客人感受到你的歉意。”

李栋在讲台上，现场表演什么叫做‘诚恳致歉。’

目光直视，肩膀前倾微微颔首，表情里充满愧疚和歉意。

李栋指着自己的脸，“记住这个表情，下去以后对着镜子慢慢练。”

“经理，咱这样是不是太夸张了？”有人不乐意了。

咱是给人提供服务，可也没比谁低一等，凭啥非得低声下气的。

“夸张，一点也不夸张…人家花了几万块钱买的东西，坏了，换你，你什么心情？”

去了修好还好说，大多数人可能也就忍了。

谁让如今是卖方市场，卖货的比掏钱的更像大爷。

可你修不好，连个态度都没有，上去来句‘修不了，等着。’

拽的跟二大爷一样，像是上门施舍的。

碰见脾气好的跟你吵两句，碰见性子急的不跟你干起来才怪了。

以己度人。

几万块的东西说坏就坏了，这要换成自己肯定也得着急上火。

作为卖方、服务方，让客人满意就是他们唯一的标准。

窗外，听着李栋向大伙儿普及服务意识。

张起铭觉着这个人是找对了。

虽说他可能有些机关老油条的毛病，但在理解‘领导’意图这方面的能力。

那是无可挑剔。