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第13部分（第1页）

——能够利用反馈，清楚地向对方表示你的理解。

玫琳凯说：“领导者的素质决定整个团队的素质，你怎样对待员工，员工也会怎样对待你。”在玫琳凯公司，每位业务经理都知道，最能鼓舞部属士气的，还是莫过于管理人员身体力行，当你的综合领导素质提高的时候，你的指导将更有说服力！

重要的是满怀热忱

缺乏热忱是无法成就大事的。我们的员工都深信这一点，因此，我们公司甚至有一首歌名是《我有玫琳凯的热忱》的歌。

——玫琳凯

好的态度可以传染给周围的人，令他们也拥有一个好的心情，坏的情绪同样可以传染给别人，使别人心情糟糕。玫琳凯说：“我发现热情可以移山。好的经理应充满热情，而热情也可以感染别人，使别人的热情更加高涨。”

玫琳凯举了一个例子：若一位经理在上班的路上遇到了大塞车，这给他带来非常恶劣的心情。从他黑着脸走进办公室的那一刻起，整个办公室都可能出现气压下降的现象，所有员工全都精神紧张，生怕做错什么事被经理骂。看，经理一个人的坏情绪很快就传染了整个办公室，也许还会蔓延到每个员工的家庭。

或者在一个家庭中，母亲从早晨一起床就心情恶劣，也很可能全家人的心情都会受到影响。尽管这位经理或是这位母亲并不喜欢，但他们都应该试着去微笑，去说一些令人愉悦的话：“早上好！你好吗？”不用多久，即使他或她仍不能高高兴兴地开始一天的生活，但他们也会感觉好一点，同时也会把他们的“好心情”传染给周围的所有人。

热忱是有传染性的。你应该相信，如果你表现出热忱，你真的会变得热忱。玫琳凯化妆品公司通常在星期一召开例行的销售会议。对许多人来说，星期一意味着一个新的工作周的开始。如果上周你不顺利，一定有其他人干得不错！关于这个销售例会，玫琳凯公司非常流行这样一句话：“如果你上月不顺利，你就需要周一例会；如果你上月顺利，那么周一例会就需要你！”

当一个美容顾问开完充满着激励、动力和热忱的销售例会以后，整个星期里所有的激动将伴随着她。整个星期的工作从一开始就将正常而热烈地进行。

玫琳凯认为，无论你是美容顾问或是督导，你与你的顾客或美容顾问通常都是一对一的关系，在这种情形下，热忱的衡量标准便是你说服力的大小。你通过身体语言、面部表情、非言辞性的手势、眨眼的暗示、会心的微笑或声调的高低等来表达你的情绪，如果你想在这次交流中获得成功，那么，你必须保持永远极大的热忱！　txt小说上传分享

经营管理（15）

玫琳凯很欣赏美国哲学家爱默生的一句话：“每一件事成功的背后，都一定有颗热忱的心。”她相信，没有满腔的热忱，不能成大事。为此，玫琳凯公司专门有一首激励员工的歌就叫做《我有玫琳凯的热忱》。在每一次重要的玫琳凯美容顾问聚会上都会唱这首歌。

玫琳凯和她的业务伙伴们都相信，歌唱可以培养高度的团体精神。歌唱使人团结在一起，它就有如队伍中的“欢呼声”一般。如果有人感到心情沮丧，歌唱也可以使他精神振奋。

事实上，对许多人来说，玫琳凯化妆品公司就代表着工作的热忱。她们也以这种形象自豪，因为热忱是一个人最有价值的特质，不管她（他）从事的是什么职业。很多有才干的人之所以失败，完全是因为缺乏工作热忱；而许多管理人员的失败，是由于缺乏部属的支持。一个可以激发热忱的平凡构想，远胜于一个无法激发热忱的伟大概念。所以，一位优秀的管理人员应该能激励员工的热忱。但先决条件是，他必须是一个有满腔热忱的人。

在玫琳凯化妆品公司里流传着一个非常经典的有关热忱的故事：

那是在很多年以前，公司邀请了一位著名人士给玫琳凯的业务督导和美容顾问作演讲。他的班机误了点，因而在他到达之前，作为大会主持人的玫琳凯女士必须临时安排节目。后来她得到暗示，这位先生已急匆匆地来到了后台。

在玫琳凯女士充满热情地为他作自己写了满满一页的介绍时，她看到他在后台拼命地捶打着自己的胸膛，还不断地上窜下跳。“他看上去就像一只大猩猩！”玫琳凯形容她当时看到的情形时这样说，“我的天，我正在这里说这些赞美之词，而他却在后面‘发作’！”

更令玫琳凯女士惊异的是，当她好不容易结束了介绍时，这位奇怪的先生飞速地冲上讲台，并作了一场异常精彩且激动人心的演讲。中餐时玫琳凯坐到了他的旁边。“你几乎把我吓得半死。你究竟为什么要在后台那样上窜下跳，而且还捶胸顿足？”玫琳凯好奇地问道。

“玫琳凯，”他说，“我的工作就是激励人。但有些时候我并不想那样做，比如今天，因为今天早上飞机误点使我烦乱了好一阵子。但我知道你们正期待着一位有激情、有活力又满怀热忱的演讲者，尤其是当我看见观众席上那些激动的面孔时，我更觉得不能对你们诉苦。因此，我必须做出一副很有活力的样子。而我发现，只要做一些练习和捶自己的胸膛就能让热血沸腾，我的感觉也就好多了。”

原来，他正在用一种外在的方式让自己满怀热忱。只有这样，他才能投入自己的工作，并把自己的热忱传递给别人。

“热忱”源于希腊文的“神在其中”一词。而一些人也似乎从他们的内心深处挖掘出了这种个性。你甚至可以称之为一种天然的能力。不过，要一个人时常保持高度热忱是不可能的，我们许多时候也需要为自己打气才能继续工作下去。

如今，在玫琳凯化妆品公司，员工都这样说：“领导的速度就是他所领导的团体的速度。”如果督导是热忱的，她所领导的美容顾问也会是热忱的。与此同时，督导也为她们的美容顾问树立了一个可以学习的好榜样。对她所领导的美容顾问而言，督导就是“玫琳凯”，而对她们的顾客而言，美容顾问就是“玫琳凯”。

一个很成功的人曾经说过：“我要是在高兴的时候才工作，我大概就不会去工作了。”当然，每个人都有感觉不好的时候，在每件事情都如你所愿时，热情随之即来，但是真正考验你的，是看你在艰难的时候是否还能保持热情。玫琳凯常告诉雇员：“先伪装一下，直到你取得成功！”正如戴尔？卡内基（Dale　Carnegie）所说“扮演热心人，你会变得有热心。”

经营管理（16）

每个人都有这样的日子。当你觉得处于情绪低潮时，你只能更加努力工作，因为你的态度会影响部属的工作热忱。因此，不要让那些不良情绪来控制你，你所要做的就是控制并改善这些情绪。

玫琳凯的物流管理

2002年9月，玫琳凯公司和其麾下的八个美国基地采用曼哈顿联合公司的物流解决系统，同时计划采用该公司的优化套装和联合套装。

曼哈顿联合公司是全球最大的提供大型供给系统解决方案的公司，玫琳凯公司采用的就是曼哈顿联合公司的PKMS（物流解决系统）。这个系统将应用于玫琳凯公司在美国达拉斯、亚特兰大、新泽西和加利福尼亚等地的八个物流公司和工厂。

玫琳凯选用曼哈顿联合公司的PKMS，是为了降低订单循环时间，提高生产力。玫琳凯还计划采用曼哈顿联合公司的最大化套装，它包括商业情报（将数据转化为信息再转化为行动）、机构最优化、劳动力最优化和事件处理（SCEM下的引擎）。另外，还有联合套装，让物流系统能实时监控，统一协调。

玫琳凯公司采用曼哈顿联合公司的解决方案，表明了它要把其国内的存货管理系统升级为能适应全球销售的广泛性物流系统。

“曼哈顿联合公司的PKMS比我们现在的系统更丰富，还可以升级，”玫琳凯的物流主管Ron　Gilbert说，“例如，PKMS有两个特点，波形采集和高级报告，我们对此十分满意。”

“通过波形采集，我们可以快速地按照地理位置等标准收集、分组订单。”Gilbert还说，“这个系统的报告非常详细，我们可以按照信息来源和每个客户的姓名搜索、分类信息。现在，我们只能看到运输的总订单数，但将来，我们就能看到每个地区的订单，或者每个销售人员的订单等等，我们可以随意分类。”