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第80章 出了大问题(第1页)

&esp;&esp;楚辞从主屋回到竹园,采莲已经回兰苑去了。

&esp;&esp;屋里虽然亮着灯,但因为春意不在,显得比平常要冷清一些。

&esp;&esp;她关了门,上锁,就上楼去了。

&esp;&esp;进了书房,楚辞本来想看一会儿书,但心情烦躁,有些看不下去,只好先浏览时事新闻。

&esp;&esp;其中一条是关于赫连集团的,说的是赫连兰翊参加了经济论坛云云。

&esp;&esp;只有一张论坛的配图,赫连兰翊并没有出镜,还是一贯的低调。

&esp;&esp;楚辞浏览了一会儿新闻,就去看书了。

&esp;&esp;因为赫连兰若今晚不回来,所以楚辞并没有像往常那样,九点多就回到卧室,准备休息了。

&esp;&esp;她一直看到快十一点的时候,想着明天还要实习,得早起,这才合上课本,整理好资料,回卧室。

&esp;&esp;周一,楚辞像往常那样,吃完早餐就去实习了。

&esp;&esp;在电梯前,遇到了同为实习生的江城子。

&esp;&esp;江城子问她在售后部实习得怎么样?

&esp;&esp;楚辞说还可以,就是刚开始学习,还有些手忙脚乱的。

&esp;&esp;江城子说她在销售部,忙得几乎分身乏术,那些话术背得她一个头两个大。

&esp;&esp;楚辞说这样可以学到更多东西。

&esp;&esp;江城子笑着点头,她也是这样想的。

&esp;&esp;她们一直聊到走出电梯,约了中午一起吃饭,分享一下实习心得,就各自回实习部门了。

&esp;&esp;当楚辞进了售后部,发现今天的气氛跟以往似乎有些不一样,因为她算是早到的了,结果她到了售后部,所有同事都已经到岗了。

&esp;&esp;“今天大家怎么都这么早?”楚辞压低声音,问着姚瑶。

&esp;&esp;“之前的一批货出了问题,我们昨天就被叫回来加班了。”姚瑶应道。

&esp;&esp;“出了什么问题?”楚辞讶异地问道。

&esp;&esp;“技术部还在检测,具体还不清楚,但这两天我们接客户的投诉电话,接到手软了。”姚瑶苦着脸说道。

&esp;&esp;“看来问题挺严重的。”楚辞嘀咕到。

&esp;&esp;“不严重才怪了,连赫连总都亲自过问了。”姚瑶叹了一口气。

&esp;&esp;“他不是出差了吗?”楚辞脱口而出问道。

&esp;&esp;“你怎么知道赫连总出差了?”姚瑶讶异地看着楚辞问道。

&esp;&esp;“我听说的。”楚辞顿时尴尬起来,窘迫地应道。

&esp;&esp;“看来你消息比我灵通,赫连总出差了没错,但可以打电话,可以视讯会议啊!

&esp;&esp;先不跟你说了,电话又来了——”姚瑶说完,换成职业语气,接起电话。

&esp;&esp;楚辞后来才知道,这两天客户投诉最多的就是手机无故自动关机的问题。

&esp;&esp;如果是一两个,或许是个体问题,但随着投诉越来越多,这个问题就变成普遍性了。

&esp;&esp;这个问题处理不好不及时,赫连通讯很可能因此陷入质量困境中。

&esp;&esp;目前门店有送一部分手机到技术部进行检测,检测报告还没出来。

&esp;&esp;楚辞作为一个实习生,现在还不能直接参与售后部的工作,特别是出了这么严重问题,一个专业的售后客服能够更好的回应客户的问题,并安抚客户的情绪。

&esp;&esp;楚辞现在做的最多的就是帮忙做记录,收集和整理资料。

&esp;&esp;忙到快一点才下楼去员工餐厅吃午饭。

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