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第163部分（第2页）

“当然有。”侯剑说，“怎么可能没有。”

“一般是怎么处理的呢？”荆天宇问。

“这个不一定，不过我们一般都会帮店铺遮掩。”侯剑说，“大事化小，小事化了，实在不行，才让店铺退货赔钱。”

“你们做这些，没有向店铺额外收费把。”荆天宇说。

“一般是没有的。”侯剑说，不过店铺为了表示感谢，硬要塞点钱过来，侯剑也没办法是不是。

“那就是了啊。”荆天宇说，“进行了服务，怎么能不收费呢。现在投诉这么不方便，也有很多人去投诉，以后有APP了，随便打个分骂两句给个差评，那就更多了。衣服不合身啊，掉色啊，服务态度不好啊，没有给足优惠啊。什么鸡毛蒜皮的事情都能给差评。给了差评，当然就要消差评，消差评，那就要给钱嘛，能收钱，那不就是开辟了财源？”

“这样都行啊！”侯剑茅塞顿开，“不过这样明目张胆的收钱，是不是有些问题。”

“当然不是明目张胆的收钱啊。”荆天宇说，“客人给了差评，是不是就要找人去调查？调查清楚事情真相，解决了误会，那么客户当然就会撤销差评了不是。四季商场里面商铺那么多，谁的好评率高，当然客人就会多一些。谁要是一大堆差评，买东西的人肯定就少。为了多一点好评，少一点差评，想来店铺会愿意出点钱的。要解决差评，商场要客服打电话，说不定还要约客人上门面谈，这得消耗多少人力物力，收服务费不是很应该的吗？把人全留下来不是很应该的吗？”

“对啊！”侯剑越想越觉得这个计划完美无缺，“以前客人有投诉，虽然说是解决了，可是并不算完美，而且很多人怕麻烦，根本不来投诉。这样的话，就会在暗中流失很多客源。客人对店铺不满意，进而就会觉得我们四季商场不过如此，可能以后就去逛别的商场了。现在我们花大力气解决这个问题，提升了客户满意程度，知道了改进方向，以后就可以做的更好。”

“而且需求很多的人力资源。”荆天宇说。

“非但不用削减人手，说不定还要增加人手呢。”侯剑说。

“如果董事会想要更进一步的验证，可以先对一部分店铺进行服务，看看效果怎么样。”荆天宇说。

“啊……比如说蒙古烤肉这样的店铺对吧。”侯剑点点头，在自己的店铺里，想把数据刷成什么样就刷成什么样，最后的结果肯定是：经过一段时间的检验，蒙古烤肉大幅提升了营业额，客流增加X倍，利润增加X倍等等。

“那我就不知道了，要选试点肯定是侯总来选。”荆天宇说。

这样听取客户意见累积统计数据慢慢进行改进的路子，也很对侯剑的胃口，就算不是刷数据，侯剑也觉得这个系统大有可为，“要是这样的话，我觉得你们的方案很不错。”

“韦主任，你的方案被侯总看上了。”荆天宇说。

“我……我的方案？”韦主任吓了一跳。

“该是你的就是你的，总不成你以为我会抢你的功劳。”荆天宇说。

可现在明明是韦主任把荆天宇的功劳给抢了，这个方案完全是荆天宇自己想出来的，韦主任压根就不知道，“荆经理，这个这个……”

“我虽然是没出来工作多久，可是这种抢下属功劳的事情是绝对不会做的。”荆天宇说。

“荆经理，你这可就说错了。”侯剑说。

“啊？侯总有何高见？”荆天宇问。

“只有刚出来工作的人，才不会抢下属的功劳。工作久了，谁都不会这么客气，能抢的功劳当然要抢到手，管他是下属还是同僚。”侯剑说。

“侯总高见。”荆天宇说。

“所以我要老实不客气，把你的功劳给抢了。”侯剑说，“我打算自己写一份收费系统的改革方案给董事会，促成董事会同意。然后以这一份改革方案为基础来招标。当然了，最后的招标结果，肯定是瀚海中选。我提出的改革方案，当然是我的话语权最多，我说瀚海最合适，那当然就是瀚海最合适。荆经理，韦主任，你们说是不是这个道理？”

“当然是这个道理。”荆天宇说，反正他现在只有一个想法，侯剑要用就用吧，他自个写个方案出来，比荆天宇带着韦主任写省事多了。

“荆经理……”韦主任看着荆天宇，实在不知道他脑子在想什么。

“你有什么意见吗？”荆天宇问。

“没有。”韦主任说。

“荆经理，怎么能这样呢，贪天之功为己有，是我的不对。”侯剑说，“本来这想法是韦主任的，我当然会给补偿。蒙古烤肉店那边，其实我有点股份，转两个点给韦主任怎么样？”

蒙古烤肉馆是租四季商场的地方来做餐饮，自己没有多少资产，连蒙古包都是借钱买的，现在还只是试点营业，没有多少营业额，更加不会有利润。要是拿去估值的话，这两点股权可以说是一分钱都不值。但是既然开在四季商场，又得到了侯剑的倾力支持，可以说以后赚钱的几率有99％25，赚大钱的几率也有80％25以上，这两点股权，以后会很值钱。何况这是白送的，又不用花钱买，留着等分红就行，绝对不会吃亏。

“这……”韦主任又看了看荆天宇。

“侯总给你，你就收下呗。”荆天宇说。

“是。”韦主任点头说。