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第19部分（第1页）

如果职员和雇主的信念建立在共同的基础上，那么不仅每个职员应对变化的适应力会提高，公司整体的适应力也会提高。拥有共同的信念并不意味着完全认同一切事情，而是指彼此之间能够在不发生冲突的基础上，探索相互之间的共同点与不同点。全心投入、掌控局面和不畏挑战的承压态度为这种方式提供了勇气和动力。

这里的挑战是指什么？如果你渴望在自己的工作中找到更多的价值，就需要：

■　增强自己与公司的联系，深入地了解公司程序。

■　更加投入地处理工作关系。

■　注重寻找合适的方式，使工作能够满足自我价值和目标的实现。

如果拥有较强的适应性和坚韧性，你还需要更加开放地探究自己的信念，弄清它们是否会有利或不利于解决问题的过程，改善与上司和同事之间关系。有人称这种挑战为“定位时刻”。

克里斯蒂的定位时刻

我们来看克里斯蒂的事例。她是一家*的客服经理。人们都认为她很有组织性，谨慎少言，脚踏实地，对一切工作掌控良好。她戏称自己是“哭诉者的保姆”，其中很多向她哭诉的人就是她的员工。

克里斯蒂简直惧怕每天去工作，因为她的工作任务主要就是“平息怒火”。她厌倦了一呼百应的职员，他们拒绝接受她的一切指示。除了要管理整个部门外，克里斯蒂还需要参与部门工作表现回顾，必要的时候，她不得不按照自己上司的指示解雇一些职员，公司无情的解雇程序尤其让她不快。“我每天都真的很累，我无法集中精力学习任何新的东西。”她向我们抱怨说。

克里斯蒂的苦恼不久开始影响到她的工作、健康和情绪。这份工作使她不得不放弃自己坚守的诚实、责任、公民意识、合作和自我发展等价值观。初步观察，我们可能会觉得克里斯蒂的人道主义价值观以及她的才能和技巧很符合客户服务这项工作的要求。如果她所处的工作环境中大家相互协作而不是相互挑剔，那么她的原则可能是很合适的。但是，她并不会适应当前的工作环境。当克里斯蒂接受我们的坚韧性培训时，她已然对工作失去了热情并陷入困境。不过所幸的是，她仍然迫切地想要更加深入地理解当前的矛盾。下面是克里斯蒂对我们的问题的回答：　txt小说上传分享

改善雇主与职员之间的关系（3）

1。　困扰你的工作矛盾中，哪一项带来的压力最大？

“我们公司正准备进行下一轮裁员。我工作的部分职责就是解雇一些下属。当开始裁员时，我每天回家都十分疲惫，匆匆吃点东西然后直接去睡觉。这样我就能够避免当天去回顾这些不愉快的事情。每次公司裁员前两周，我就开始担心，甚至焦虑到丝毫做不了任何事情。这些时候，我往往效率十分低下。其他的一些经理就能够泰然处之。我的老板就觉得只要能够顺利进行工作就好，伤害到谁都没关系。这种处境最让我难以忍受的是很多职员被解雇只是因为我们老板不喜欢他们。她会事先制造一些对他们不利的事件，然后在你意识到之前，他们就被解雇了。但是，我却成了刽子手。我花费了很大的心思培训我的下属，然后还没来得及了解和喜欢他们，他们就被轻率地解雇了。”

“我的老板不允许部门经理参与管理会议。我们完全只是执行她的指示。但是，她却特别关注那些自己喜欢的人。”

“我们极少接触上层管理层。这样就难以理解他们处事的理由。我们只处于自己的小范围的底层世界中；这让我经常感到自己的工作毫无意义。而且，我跟我的下属经常发生冲突。”

“我苦闷到要窒息，整个人情绪低沉。我的工作中毫无新意和意义可言。在‘最大限度’压力的逼迫下，公司经常需要裁员，并大幅减少职员的福利。但是职员却能够看到老板每天开着豪华轿车上班。而且，公司刚刚购买了一架飞机。我怎么能告诉人们我解雇他们是因为公司的经济压力？公司事务根本不讲诚信。”

2。　在充满压力的环境中，发生与你自己的核心价值观相悖的事情吗？

“我十分重视责任、正直、合作、公民意识和自我发展。我所在的公司的裁员方式真的让我不安。他们咄咄逼人，一些裁员举措甚至完全不讲诚信，毫无人情。解雇别人已然让我难以接受，更不用提这里的环境对我来说简直是折磨而不是享受。我们老板不喜欢与下属相交很好的经理，所以我们很难在日常工作时间之外去了解下属。我认为如果能够一定程度上建立一些私下联系，那样更容易激发对方的动力。公司的政策和程序却不允许这样。对于这种与我的社会信念和价值观相悖的行为方式，我十分不安。”

“我的老板的处事方式也与我的方式不同。她阴晴不定，难以捉摸，对别人都漠不关心。我在合作的工作环境中就可以高效率的工作，不用像现在这样如履薄冰。”

3。　你工作环境或者人际关系中有符合自己的核心价值观的方面吗？

“我喜欢培养下属的职业技能和个人能力。以有效的方式培训职员以使他们很好地服务顾客，让我感到动力十足。尽管顾客有时也会表现得无礼，但我可以顺利处理后又以这样的经验教导我的下属，在此过程中，自己还能学到新的东西，这还是让我感觉很好。这是工作中我最喜欢的一点。”

“公司也会隆重庆祝节日，比如万圣节。管理人员通常通过这些时候来慰劳员工。每个人，包括老板，都会参与节日的庆祝，我们会身着各式道具服饰，然后投票选举当天的最佳装扮奖。获得提名的职员最多的部门得到嘉奖。每人都很喜欢这项活动。这才是积极合作的竞争。我们认真努力，同时又能享受同事之间的友爱。大家都很重视这次活动，很多人在年初就开始考虑自己的道具服饰。我尽自己所能确保我管理的职员都能尽兴地参与这次活动并且有所收获。我很欣赏老板举行这些活动。”　txt小说上传分享

改善雇主与职员之间的关系（4）

4。　你能找到方法跨越自己与公司的目标之间的鸿沟吗？这种改善能够促使你更好地理解当前的情形吗？

“我更加清晰地意识到自己的压力是来自于自己与公司不同的价值观和目标。我更加清楚地看到我其实是防范之墙的建造者而不是维护者。我日常工作任务中大概有30％体现了合作的价值观。我应该找到一个平衡利弊的方式或者以另一种视角对待问题。”

“如果我能够更加清楚地了解公司的目标和方向，我会更加用心地投入自己的工作。如果管理人员能够将职员视为重要的经济资源，我可能会更有效地处理工作中造成压力的方面。如果公司的目标与我的社会价值观相符，那么我会觉得工作更有意义。如果老板和雇主能够多些道德意识，我一定会对电信业充满信心。”

克里斯蒂的想法和行动

克里斯蒂紧张的境遇是来源于她的价值观与公司价值观的分歧。起初，她以过多睡眠和过量饮食等退缩型应对方式对待压力。因为无法理清自己对这些境遇的想法和感觉，她就更加压抑。一段时间后，克里斯蒂开始焦虑不安、忧郁沉闷并且十分无助。她感到自己束手无策，只能成为大势的牺牲品，并且不再感到自己的工作存在任何意义。简言之，她的坚韧性和适应性都降到最低点。

随着她接受坚韧性培训，克里斯蒂开始变得对自己的事情更有见解了。

开始，她发现自己不能够坚持自己的人道主义价值观，协助鼓励自己的下属。她发现自己开始以抵触并且苦闷的方式对待职员，认为他们只会哭诉，却从不会主动做些努力。

接着，她使自己安于在公司消磨时间而不期望有所作为。看到自己的老板和其他的上层管理者不屑于与她这个层次的经理交流，她就放弃了影响他们。

换而言之，克里斯蒂开始以退缩型应对方式对待自己的上司和下属。她认为保住自己当前的工作是最重要的，努力去在工作中寻找意义是没有作用的。