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第四章 眼观六路用人要会看（第1页）

孔子说：“以貌取人，失之子羽；以言取人，失之宰予。”正所谓“知人知面不知心”。人的表里未必如一，因为人心不同，就像人的外貌不同一样；人的内心活动，未必就流露出来。所以一定要有“心机”，用人要会看。

1．不以貌取人，不以貌欺人

不管一个人的容貌多丑，当他因美德和才智而闻名时，他决不会显得丑陋，即使丑陋也不会给人留下任何坏印象。

——拉不吕耶尔

中国有句古话叫“人不可貌相，海水不可斗量”，意思是说通过相貌和表情来了解人，是识人的一种辅助手段。但是，把它绝对化，变成以貌取人，就会错识人才，甚至失去人才。

古往今来，多少人就是因为以貌取人而使自己的事业大大受损。

晋代学者葛洪曾在《抱朴子·外篇》中深有感触地说：看一个人的外表是无法识察其本质的，凭一个人的相貌是不可能衡量其能力的。有的人其貌不扬，甚至丑陋，但却是千古奇才；有的人虽堂堂仪表，却是“金玉其外、败絮其中”的草包。倘以貌取人，就会造成取者非才或才者非取的后果。

在三国时，东吴的国君孙权被人称为善知人才的明君，却也曾“相失于瘦，遂遗千里足。”在周瑜死后，鲁肃向孙权极力推荐庞统。孙权听后先是“大喜”，但见面后却心中不悦。只因庞统生得浓眉掀鼻、形容古怪，孙权便错误地认为庞统只不过是一介狂士，没有什么大用，最终把他从江南逼走。

鲁肃见事已至此，随后又把庞统推荐给刘备。这回，爱才心切的刘备也犯了同样的错误。他见庞统相貌丑陋，心中也是不高兴，只让他当了个小小的县令。有匡世之才的庞统只因长相不俊，竟然投靠无门，不得重用。后来，还是独具慧眼的张飞了解了他的真才后极力举荐，刘备这才委以副军师的职务。

在古代人们认为，好的面色是：面相有威严，意志坚强，富有魄力，处事果断，嫉恶如仇；秃发谢顶，善于理财，有掌管钱物的能力；观额高耸圆重，面目威严，有权有势，众人依顺；颧高鼻丰并与下巴相称，中年到老年享福不断；颧隆鼻高，脸颇丰腴，晚年更为富足；颧骨高耸，眼长而印堂丰满，脸相威严，贵享八方朝贡。识面认为不好的脸色是：颧高面脸颐削瘦，做事难成，晚年孤独清苦；颧面而鬓发疏稀，老来孤独；额高鼻陷，做事多成亦多败。薄脸皮的人常常会被误认为高傲，或者低能。这些误解更增加了薄脸皮者在人际交往中的困难。因此，他们在处理问题时常常不敢大胆行事，宁愿选择消极应付的办法。他们对工作往往不求有功，但求无过，怕担风险。然而，脸皮薄的人并非一无是处。一般说来，脸皮薄者的为人倒是比较可靠的。他们是好部下、好朋友，在特定的狭小范围内，还可以充任好骨干。

人类对事物的一般认识过程是：首先是感官接受了外界事物，然后在心里有了印象，接着发出声音加以评论，最后才表现为人的外表反应。所以企业要识人，也应当从应聘者的外貌和声音去识人，以便看清他的内心世界。以下几点可作参考：

①一个心质诚仁的人，必定会展现出温柔随和的貌色。

②一个心质诚勇的人，必定会展示出严肃庄重的貌色。

③一个心质诚智的人，必定会展示出明智清楚的貌色。

要想真正识别人才，就需要对这个人进行全方位的审察，看其是否具有相当的能力，是否有发展前途。如果不注重一个人的学识、智慧、能力等方面的培养与使用，不注重其专长的发挥，而是仅仅凭一个人的相貌如何来断定其能力的大小，甚至以此来决定人才的取舍，后果必将导致人才的埋没，事业受损。

曾有项调查说，在求职者中，相貌英俊的要比相貌丑陋占的便宜多的多。很多老板不自然地就对漂亮的应试者增加了印象分，而相貌一般，甚至是丑陋的获得的工作机会要远远少于前者，其实这往往是人的心理在作怪，所以时下的“人造美女”之风大行其道。毕竟既才华横溢又美若天仙的人太少了。多半都是相貌一般的，而个别相貌丑陋的说不定就可能会有过人的本领。所以做老板的一定要识人识能，不要眼睛总盯着英俊、漂亮的，还是多眷顾一下那些相貌平平而又默默无闻工作的员工吧。

一个人的品德不是表现在外表，而是在他的内心世界。在现代社会，很多公司在接纳新人时，都先从公司的长远利益考虑。一个无德的人是不会给公司带来好处的。公司甚至会毁在这样的人手中。

管理者不能被下属的外表看花了眼，抓住他的实质，看准下属的“真面目”。一个衣冠楚楚的员工，自然会令管理者赏心悦目，但要记住：华丽的外表未必能说明其本事的大小。公司需要的是人而不是时装模特或电影明星。相反，一个穿着随便的人也许会成为你的骨干力量。

汪先生的公司来了两位女士，一位张某、一位李某。张某性格内向，沉默寡言，给人一种愚蠢的感觉；而李某美貌出众，活泼可爱，让人看上去就觉得她才华横溢。通过两个月的工作实践，李某初露头角，以出色的公关才能，给公司带来了不少利润。于是她得到了同事的羡慕以及老板的赏识。老板多次在会上表扬她，并在第二季度给她颁发了头等奖。可是慢慢地，她原来的德行就开始暴露出来。她目空一切，自高自大，说东道西，挑拨离间，无事生非，有些同事在她的挑拨下反目成仇；也有些年轻的男同事在她的挑唆下，争风吃醋，大打出手。好端端的单位变得乱如一团麻，打架的，闹情绪的，还有一名青年因对恋爱的一些错误观念而对爱情丧失信心，心灰意冷离家出走。老板对这些事非常重视，经过详细调查，终于弄明白是李某一手造成的。于是公司开大会，会上点名批评了她。李某不思悔改，两个月后，她鼓动两个老乡合伙贪污公款，公司为此对她进行了严肃的批评教育。在批评后的第一个月里，她表现还不错。一来闲话已没人听，人们都躲她躲得远远的，二来刚挨批评，她不敢再贸然活动。但到了第二个月，她的恶习又暴露出来，连续三次贪污公款，先后煽动三个同乡携款潜逃。公司经理对她彻底绝望，断然把她开除。

同来的张某虽没有李某的公关才能，但她勤恳老实，任劳任怨，在同事中享有较高的威信。部门主管把她安排在办公室内做勤杂工，她不但把自己的本职工作干得很好，而且还经常帮助有困难的同事，单位人员提起张某的为人，无不伸出拇指大加赞赏。后来老板认为她大公无私，坦诚可靠，就把她提升为会计。她上任后，工作干得井井有条。

在识人的实际过程中，有些管理者往往被下属的外表和言辞所欺骗，委以重任，结果是“一块烂肉惹得满锅腥”。

所以，用人时首看其德，后观其才。否则纵有精明头脑，和超人才能，也是不能委以重任的，因为这样的人，只能得不偿失。我们有的时候可以以貌识人但不能以貌取人。

“道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧永远填补不了道德的缺陷”，这句话非常有力地揭示了“才德”两者之间的不可替代性，所以我们应留点“心机”，拥有良好的品质，它不仅可以为你的青春增添光彩，也可以为你的皱纹和白发增添威信。

2．先观其长，后看其短

人类中的每一种人才，同每一种树一样，都有它自己完全特殊的性质和果实。

——拉罗什富科

人各有所长，也各有所短，只有扬长避短，天下便无不可用之人。从这个意义上讲，领导者的识人、用人之道，关键在于先看其长，后看其短。

在《三国演义》中有张辽威震逍遥津的故事：张辽因失了皖城，回到合淝，心中愁闷。忽然曹操差薛悌送来木匣一个，上有书信一封，傍书云：“贼来乃发。”这一天报说孙权自引十万大军，来攻合淝。张辽便开匣观之。内书云：“若孙权至，张、李二将军出战，乐将军守城。”张辽将教帖与李典、乐进观之。乐进曰：“将军之意若何？”张辽曰：“主公远征在外，吴兵以为破我必矣。今可发兵出迎，奋力与战，折其锋锐，以安众心，然后可宁也。”李典素与张辽不睦，闻辽此言默然不答。乐进见李典不语，便道：“贼众我寡，难以迎敌，不如坚守。”张辽曰：“公等皆是私意，不顾公事。吾今自出迎敌，决一死战。”便教左右备马。李典慨然而起曰：“将军如此，典岂敢以私憾而忘公事乎？愿听指挥。”张辽大喜曰：“既曼成肯相助，来日引一军于逍遥津北埋伏，待吴兵杀过来，可先断小师桥，吾与乐文谦击之。”李典领命，自去点军埋伏……

李典迎战甘宁、吕蒙，诈败，吕、甘追击。孙权为第二批跟进，却不料张辽，东进左右杀出，孙权急退，并召吕、甘回师救应，李典返身杀回，孙权过桥，却不料桥已断，纵马而过。孙权跳过桥南，徐盛、董袭驾舟相迎接。凌统、谷利抵住张辽。甘宁、吕蒙却被乐进从后面追来，李典又截住厮杀，吴兵折了大半。凌统所领三百余人，尽被杀死。统身中数枪，杀到桥边，桥已折断，绕河而逃。孙权在舟中望见，急令董袭棹舟接之，乃得渡回。吕蒙、甘宁皆死命逃过河南。这一阵杀得江南人人害怕，闻张辽大名，小儿也不敢夜啼。

从表面看，合淝之战的胜利是张辽、李典和乐进英勇拼杀的结果。但事实上，曹操的用人技巧才是成功的关键。张辽有胆有识、深明大义，一切以大局为重，可为统帅。乐进脾气暴躁，攻城略地，身先士卒，是员猛将。李典举止儒雅，不好争功。曹操对这三个人的特点了如指掌，而且也知道他们素有矛盾，怎样让他们团结为一个整体，发挥最大的优势呢？曹操的做法是让他们扬长避短，互为补充，协调一致。结果，李典和乐进在张辽的带动下，一举击溃孙权，威震合淝。

西汉文学家东方朔在向汉武帝的奏疏中说：“水至清则无鱼，人至察则无徒。”水太清，鱼就养不活；对人过于苛求，则不可能有朋友。用人识才也是如此。其实，任何人才有其长必有其短，识别人才重要的一点就是不可以以短掩长。倘若识人，只注意某一个侧面，而这侧面又正好是人才的缺点或短处，就武断地下结论，那么这种识才的方式是非常危险的，大批人才将被抛弃和扼杀。孔雀开屏是非常漂亮的，倘若一个人不看孔雀那美丽的羽毛，而只看到孔雀开屏露出的屁股，就武断地认为孔雀是丑陋的，那就实在是有失公允了。