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第九十三章 团队小考（第5页）

果然，隋波接着道：“不过呢，我发现了一个问题。

我们的客服人员太严肃了，一口一个您。

这不好。

我觉得淘宝网作为一个促和双方交易的平台，应该更亲切一些，更有趣一些，更温暖一些！

不要搞的那么严肃嘛。”

他笑道：“咱们易趣公司的使命是，让世界更简单，更有趣。

简单现在我们正努力在做。

有趣呢？……

我认为，就可以从淘宝开始！

我就拿称呼来举个例子吧。

我们一般写邮件的时候，开头都是dear，亲爱的。

我们能不能就把这个亲爱的给简化一下，称呼客户和用户，不用您，用亲？

亲，怎么怎么样……

听起来是不是亲切和温暖很多？

再说一个，就是咱们淘宝员工自己的定位。

我们要认识到，淘宝作为c2c交易平台，提供的实际上是一种服务。

客服人员，这个词太官方，太刻板了。

我想了一个称呼，小二！

你们看古装电视剧里，经常有这样的镜头：

客官进来落座，喊一声小二。

一个勤快的身影笑脸出迎：客官您来了，客官要点什么，……好嘞！

这样，是不是一下子就有服务感了？

这就是用户第一。

老黄，你们淘宝团队要变得有趣起来。

这样才能让用户亲近你们，愿意信任你们。

用户的信任，是一笔很宝贵的财富，也是品牌、产品和服务真正的竞争力。”

隋波想到哪里说到哪里，渐渐的将一些前世的经验，不断灌输给管理层。

他希望通过这次测试活动，完成一次对团队的整体思维方式的转变。

也是对团队执行力的一次“小考”。