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第三章 在职场上这样说就对了（第2页）

另一个就不同了。他坐下后，用试探的口气问：“无线电厂用刷子不多吧？”厂长告诉他：“太少了。”接着他掏出一封证明信深情地说：“我们地区受了灾，政府给拨了救济款，但也要求我们积极生产自救。我们根据本地条件，组织大家生产猪毛刷子，看您能用点不？”厂长也和他讲了实际情况，但推销员义进一步说：“我想你们的用量也不会太大，可是，老少一百多口人不能光靠吃国家救济，我们也有两只手啊！用自己的劳动增加点收入，也能给国家减轻些负担，您说对不？您哪怕就买

一把，也是对我们的支援，对灾区的心意，我们从心里感谢您呀！”厂长被他感动了。在洽谈价格时，推销员又说：“我们知道现在东西要结实、好用、便宜……大家说，要想找碗饭吃，刷子做得不能壽了。价钱嘛，只要有一分利，我们也干■”最后，厂长与他签订了十几把刷子的合同。

同样推销一种东西，一个两手空空，另一个却有所收获。原因何在呢？原因就在说话技巧上。第一个只是泛泛一说，平平淡淡，给人以产品卖出去与否无所谓的感觉，所以他只能空手而回。第二个，他先以询问的方式探买方的底细，同时用弦外之音表明自己业务的熟练，引起买方对他的重视。在得知“用量很少”之后，他并不灰心丧气，紧跟着讲了自己的困难状况。以唤起对方的同情。其目的就是要买方给予协助，这也为以后的谈话打下了基础，铺平了道路。

当第二个人知道对方不想订货时，并不泄气，而是进一步摆明这件事对国家、对集体的好处和意义。这样，他以负责的态度、诚恳的语言、深切的感情去感染对方，使人从内心产生了帮他一把的意愿。在协商质量和价格时，他避开容易产生争议的直接交涉方式，用“刷子做得不能露了”和“有一分利，我们也干”的迂回方式，使买主感到放心。这样一来，他这次的收获虽然不大，但毕竟还是有的。照此下去，积少成多，获益也就大了。

由此可见，无论是平时与上司沟通，还是说服对方，抓住对方的心理是非常重要的。

讲究点技巧，沟通更畅快

领导也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建立融洽和谐的上下级关系。所以，不要害怕，也不要犹豫，大胆地同领导交流，这对你的工作会有很大的帮助。而要想和领导实现良好的沟通，就一定要把握好自己说话的分寸，这样才能赢得上司的青睐。一般来说，和领导谈话时，应注意以下几点。

1。积极主动地和领导谈话

作为下属，积极主动地与领导交谈能消除彼此间可能存在的隔阂，使上下级关系相处得正常、融洽。当然，这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。

2。适应领导的语言习惯

你应该了解领导的个性。他固然是领导，但他首先是一个人，作为一个人，他有其独特的性格、爱好及语言习惯，如有些人性格爽快、干脆，有些人沉默寡言。尤其领导都有一种统治欲和控制欲，不要轻易地侵犯其权威，还有的领导是有奇特怪癖，你必须适应这一点。

3。时间选择恰当

领导每天都有做不完的工作和思考不完的问题，你应当根据问题的重要与否，选择适当的时机去反映。假如你是为了个人琐事，就不要在领导正埋头处理事务时去打扰。如果你不知领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要点，然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间、地点，与他事先约定好，这样，领导便可以提前安排时间了。另外，在向领导汇报工作时，要学会言简意赅。其实，这是一种能力，也是一种艺术，比长篇演讲难，需要在实践中锻炼和提高。一次，有人问有“天才演说家”之称的美国总统伍德罗o威尔逊撰写一篇五分钟的讲话稿需要多少时间，他回答说两天左右。那人又问一个小时的讲话稿呢？他回答说我现在就可以讲。可见，意简意赅是一件很不容易的事情，必须下苦功夫学习。要知道，领导都很忙，他们没有时间听你多余的话。

4。不要解释太多

这种方法常用于道理难以简要说明时。比如说，你今早上班迟到了，于是你向上司解释迟到的原因，你说：“今早路上发生了车祸，严重堵车，我只好半途下车去找出租车，但出租车都被别人拦走，等了好久才找到一部……”车祸、阻塞、打不到出租车都是原因，而迟到却是结果，你的上司一定不耐烦听这些解释。下面有两个答案，你看哪一个比较好呢？

“今天乘公共汽车出了毛病，所以迟到了，非常对不起。”

“今天迟到了，非常对不起，因为公共汽车半途出了毛病。”

再如，你今天到一个新的单位工作，不免要和周围的同事们略作应酬，你可以这样介绍说：“我是今天刚来上班的xx。在资料室管资料，以后请多指教。”这样的表达就是很得体的。不过，如果你说：“我是某大学毕业的研究生，曾在某单位工作过……”不免有自大之嫌。

5。提前做准备

在谈话时，充分了解自己所要说话的要点，在向领导汇报时，要简练、扼要、明确、直奔主题。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能分析各方案的利弊，这样有利于领导作决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改变了主意，造成不必要的麻烦。？

6。做到不卑不亢

应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以对领导要做到有礼貌、谦逊。但是，绝不要釆取低三下四的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承、随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应釆取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表达自己的不同观点，只要你是从工作出发的，

摆事实、讲道理，领导一般是会予以考虑的。

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恰到好处的沟通方法

对每个人来说，能够和自己的领导友好相处是很重要的。对这一既简单又复杂的问题，人们往往存在两种错误的倾向：一种认为，处理好上下级关系是领导的事，我是他的下属，应该由他来赏识我、器重我，调动我的积极性，我只要尽职工作就行了，不用去操这份心。结果，到头来自己工作干得不少，却“吃力不讨好”，只能感叹“工作好做，人事难处”了。另一种人认为，与领导搞好关系，是培养庸俗的好感，于是奉承、讨好、溜须拍马，但是这种行为既丧失了自己的人格尊严，也于工作无益。

其实，与领导保持良好的关系，也有一些体面的、正直的、光明磊落的行为原则。

1。了解上司，知己知彼

在与上司交谈或交往之前，如能事先对上司的生活习惯、性格特点、工作作风有一定的了解，则有利于减弱与上司交谈时的陌生感。如果你的领导是一个体育运动爱好者，那么你就不应该在他的队比赛失败后的第二天早晨，就去请示一个等待解决的问题。其中的道理非常简单，因为事先的了解使你对他有了“似曾相识”的感觉。同时，也便于你掌握与上司交谈时的分寸。一个精明老练而有见识的领导，很欣赏深刻了解他并能预见他的愿望与心情的下级。

2。集中精力同领导谈话

在与领导谈话时，要以听为主。我们往往非常紧张地注意领导话语中对自己是肯定还是否定，是抑贬还是褒扬的种种信息，或忙碌地思考着自己应对的话语，因

此，往往没听清领导说的是什么意思。正确的做法应该是不仅听清卜。司所谈的一切，而且要听清他所意指的含义。这样，就意味着你能概括他谈话的所有要义，并做出聪慧的应乂h

3。选择话题很重要

谈话，不管是什么场合，人们总是会围绕相应的话题交谈。一些成功者的经验证明，在工作场合，在关键时刻，在实现重要目标的过程中，选择令人亲近的话题交谈，是一种永远不会错的谈话艺术。所谓令人亲近的话题，原则上讲，是指能够尽快拉近双方感情距离的一切可谈的内容。这些令人亲近的话题，必须体现出对上司的关怀和关心，否则，就不能达到令人亲近的目的。

4。语气适当，措辞委婉

在同领导交流时，如果说得过火或过于渲染，危及领导的尊严与权威，尺度掌握不准，搞得不好就会有嘲讽、犯上之嫌，就会被领导误以为心怀不满，另有所指。所以一定要注意使自己的口气比较和缓，显示自己的诚恳和尊敬之情。特别是要使领导明确地认识到，自己的所作所为都是出于做好工作的动机，是为领导设身处地着想，而不是对领导者本人有何不恭的看法a

5。不要保留自己的主意和设想

及时向领导提供自己的信息，使他保持不断的信息更新；尽量在会前向他提供所需的事实，以便他与人谈论时引用；无私地向他贡献自己的主意和设想；从长远

来说，我们这样做是不会损失什么的。有人曾经说过：“一个乐意无私奉献，让别人享用他的成果的人，就能产生出很多有利于这个世界的点子和主张。”从某种意义上讲，当领导有一个良好的形象时，我们的形象也就好了。