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第四章 善于培养自己强大的气场（第3页）

当然，经理人要驾驭组织成员和整个组织的情绪，首先必须学会驾驭自己的情绪，因为经理人的情绪会直接影响下属及整个组织的情绪。经理人必须学习一些领导心理学的知识，掌握自我心理调节的方法，加强情感修养，注意在领导实践中陶冶自己的情操。

如何控制怒气

作为经理人，要切忌发怒。须知，盛怒之下，成事者少，败事者多。人在失去理智的情况下，作出的决定很难保证正确。同时，经常情绪紧张，不仅会影响自身的健康，而且也容易伤害对方的感情，影响组织内部的团结。作为一个经理人，为实施成功的领导，头脑应该是清醒、理智的，要充分认识易怒的危害性，加强制怒修养。

１。要平心静气

当与对方发生争执时，首先降低自己说话的声音。因为声音对自身的感情产生催化作用，声大，导致冲动起来的感情更为强烈。其次是放慢语速。因为一旦个人感情掺入后，语速就变快，易引起感情冲动。再次，胸部保持挺直。情绪激烈、语调激动的人，胸部会前倾，使脸部更贴近对方，人为地造成紧张局面，保持直立，可以淡化紧张气氛。

２。要闭口倾听

一旦发生争吵，切记免开尊口，因为在争吵的情况下，往往会失去理智，在这种情况下，说理是毫无用处的，最好的办法是倾听别人的，让别人把话说完。尽量做到虚心诚恳，通情达理。愤怒情绪的特点，在于短暂，气头过后，矛盾就易解决。当你很难说服对方时，闭口倾听，会使对方意识到你对他的观点感兴趣，可削弱和避开对方的气头，气头一过，就可风平浪静。

３。让注意力转移

人在发怒时，大脑皮层出现强烈的兴奋点，造成意识狭窄状况。这时，强制自己不听对方激烈的言辞，可以达到转移注意力的目的。

春秋时，蓝田侯王述性格暴烈，但注意自控，轻易不为旁人激怒。一次，一个名叫谢无奕的人，气势汹汹地骂上门来，大吵大闹，当着王述部下的面，说了很多难听的话，但王述强压性子，默默地面壁而立，一声不吭，直到谢离开很久，他方问部下：“他走了吗？”部下答：“他走了好一会儿了。”王述转移自己的注意力，以免自己的情绪被激化。

当然，更重要的是加强自己的修养，一旦冲动时，内心估计一下后果，充分意识自己的责任，将自己的理性升华到理智、豁达的程度，就能控制自己的心境，缓解紧张。合理的让步，不仅对事情大有益处，也会赢得别人的尊重，正所谓“退一步天宽海阔，让三分心平气和”。

让下属感受到你的进取心

一个具有个性与想像力，能吸引追随者接受他的计划，并使他们严格执行的经理人，才是一位真正成功的经理人。

著名演说家丹尼瓦德拉在解释成功与失败的差别时，举过这样一个例子。一个成功的橄榄球员在踢三分球的时候心里想的是：只要我踢进这个球，我们就可以夺得超级杯，到那时每个人都会有３０００元的红包。相反地，失败的球员在踢球的时候想的是：如果我漏了这个球，我们３０００元的奖金就泡汤了。他总结说，这就是成功者与失败者的差别。成功者心里想的是他要的东西，而失败者心里想的是他不要的东西。

还有一个故事更能说明这个问题。有家皮鞋公司想要开发南非的市场，于是派了两位职员前去调研。半个月后，公司收到了两封电报。一封是这样写的：“遗憾得很，这里的人都赤着脚，完全没有希望，我要回来了！”而另一封则说：“没人穿皮鞋，很有希望，预定停留一段时间。”事情的结果是，那位先回来的职员仍然一直做着小职员，而另一位职员，最后成为了公司派驻非洲地区的总经理。

进取心是一种极为难得的美德，它能推动一个人在未被分配应该去做什么事之前，就主动地去做应该做的事。著名领导学家胡巴特对进取心作了如下的说明：

这个世界愿对一件事情给予大奖，包括金钱与荣誉，那就是进取心。

什么是进取心？进取心就是主动去做应该做的事情。

退一步说，仅次于主动去做应该做的事情的，就是当有人告诉你怎么做时，要立刻去做。

更有甚者，只有被人督促时，才会去做他应该做的事。这种人不仅得不到荣誉，而且也不会受到重视，他们所得的报酬也会很少。他们大半辈子都在辛苦工作，还总抱怨运气不佳。

最后还有更糟的一种人，这种人根本不会去做应该做的事，即使有人跑过来示范他应该怎样做，并留下来陪着他做，他也不会去做。这种人大部分时间都处在失业中，易遭人轻视，除非他有位有钱的老爸。即使是这种情形，命运之神也会拿着一根大木棍躲在某个转角处，耐心地等待他。

让下属充分地信任你

古人云，君子一言既出，驷马难追，言必行，行必果。这是做人的学问，也是处理好人际关系，树立威信的方法。不少经理人做的最糟糕的一件事就是，许了诺可是又不兑现。他们不珍惜这一诺千金的价值，在听觉和视觉上满足了下属的希望之后，留给了人们漫长的等待，以及最终毫无音讯的失望。

诺言如同激素，最能激发人们的热情。试想在你头脑兴奋的状态下，许下了一个令人振奋的诺言：如果超额完成任务，大家月底将能够拿到４０％的分红。这是怎样的一则喜讯啊！情绪高亢的人们已无暇顾及它的真实性了，想像力已穿过时空的隧道进入了月底分红的那一幕。

接下来人们便数着指头算日子，将你的许诺化为精神动力投入到辛勤工作之中去了。到了月底，人们关注的焦点还能是什么呢？也许你此时最希望的就是有一场突如其来的大事件，将人们的注意力统统吸引到那里去。或者，最好是员工都失忆，在见到你时问你“我是谁？”这样的问题。

难以实现的诺言比谎言更可怕。虽然谎言可能会闹得满城风雨，沸沸扬扬，但人们总会有明白事实真相的一天。然而未实现的承诺骗取的却是人们真心的付出。就如同你让一个天真的孩子替你跑腿送一份急件，当孩子满头大汗地跑回来向你索要承诺的奖赏时，你却溜之大吉。那孩子可能从此学会了收取定金。可是，一旦你的员工有了这样的心态，那么你在组织中就是一个失败的经理人，你的权威没有了，信任也失去了。赤裸裸的领导与被领导的关系会让你觉得自己置身于一个由僵硬的数字符号构筑的组织环境之中。

经理人只有成为守信者才能产生威信，才能获得下属的信任。

《商君书》记载，商鞅准备在秦国变法，制定新的法律。为了使百姓相信新法是能够坚决执行的，他在京城南城门口立了一根大木，对围观者说：“谁要能将这根木头从南门搬到北门，就赏他五十两银子！”大多数人都不相信有这等好事，害怕商鞅的许诺不能兑现。就在大家犹豫不决时，有一个人扛起木头，从南门一直走到北门。商鞅当场兑现诺言，赏给他五十两银子。这样一来，人们都相信商鞅说的话。自此以后，在他推行所立的新法的时候，人们都遵守了。

我国古人很讲究言不在多，但必须守信的道理。因为自己守信才能得到人们的信任。一般老百姓讲不讲信用，只是关系到他的人际关系；而政治家、军事家讲不讲信用，则关系到治国、治军的大事。在今天，守信更成为事业成功的一个重要因素，成为了人们的信条。

虽然大家都知道守信，也明白是怎么回事，但是总有些人会由于某些特殊的原因不能遵守诺言。作为经理人，尤其应该重视这方面的问题。特别是有的经理人，当下属做了一件很令自己满意的事的时候，总会脱口而出许下一个什么诺言，并且这些许诺大多和升职、加薪有关，让下属引颈期盼。可是也许由于工作繁忙，他说过之后就忘记了，这样会极大地挫伤下属工作的积极性。

甚至，经理人不遵守自己的诺言将会使下属产生对经理的不信任感。得不到群众信任的经理人怎么可能带领自己的团队做出优秀的成绩呢？经理人的成功总是和团队基层工作人员的努力分不开的。因此不能轻视对下属的许诺，要么不许诺，如果许诺就一定要遵守。哪怕最后经理人需要一定的付出，他也要遵守诺言，否则，失去的东西将会更多。