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第八章 善于引导和管理你的员工（第2页）

一个经理人开始他的管理生涯的最基本素质就是诚信。如果一个经理人成天地想着如何欺骗他的员工或者如何欺骗他所服务的企业，他怎么可能赢得员工和企业的信任？

对于一个业务员来说，一时间有成效的管理固然重要，它是经理人进行管理活动的直接目的，但是并不是惟一目的。经理人进行管理活动的基本目的还是在于建立个人的诚信体系，以此来为组织、员工和自己谋求更多的利益。

经理人在管理活动中的诚信主要体现在两个方面：

一是对企业的诚信。经理人所进行的管理活动并不仅仅是个人的事业，在经理人的身后有个强大的企业支撑体系。企业的运作需要经理人和员工的努力。经理人要时刻注意维护企业的形象。

二是对员工的诚信。对员工的诚信是经理人应该具有的最基本的素质。管理过程就是经理人和员工不断沟通的过程，通过和员工的沟通，使员工对自己产生信任，进而服从经理人的工作调度，共同实现管理目标。

忠诚度对企业非常重要

在管理学中，有这样一句话：管理的最高境界是无为而治。任何组织、任何个人都离不开管理。要真正做到在管理中无为而治，离不开经理人忠诚的培养和境界的提升。

在管理领域美国通用电气CEO韦尔奇的一个经营的最高原则：“管理得少”就是“管理得好”，或者反过来说也一样：“管理得好”就是“管理得少”。根据调查，西方发达资本主义国家普遍的企业管理工作中的“管”与“理”遵照的是2080原则，这与我国企业管理中的“管”与“理”遵照8020的比例恰好颠倒。这也许是大多数中国企业缺乏竞争力的一个极好的注脚。实际上，最理想的管理就是一种"无为而治"状态，也就是不管理。之所以不小需要管理，这是因为人人都学会了自我管理，克尽职守，那些所谓的管理制度，条条框框也就失去了存在的意义。管理就是要实现这样一种理想状态。但是这个理想状态实现的前提是经理人对下属或员工做到充分信任，进而培养员工忠诚于个人和组织的境界。

而建立信任和培养忠诚的境界，经理人就必须从以下四个方面下工夫：一是加强文化的融合，只有员工发自内心认同了企业的文化，才会真正做到心往一处想，力往一处使；二是自由交换意见，安排正式或非正式会议作为员工之间相互交流的途径；三是感情沟通，重视心理情感的协调，善于运用感情疏通拉近员工之间的心理距离，建立起一种唇齿相依的关系；四是注重结果。把实现结果的过程交给部下，又用过程的结果来衡量部下，这就是无为而治的精髓所在。

正如管理大师德鲁克所说，注重管理行为的结果而不是监控行为，让管理进入一个自我控制的管理状态。

经理人的本分就是追求效率

经理人的本份是追求效率，一个人的办事效率似乎与他的智力、想象力以及知识水平没有多大关系。不可否认，智力、想象力和知识都是人类的重要资源，依靠这些资源本身只能达到有限的成就，只有效率才能使他们变得硕果累累。

经理人面对的现实一方面要求他们具有有效性，一方面却又使他们极难达到有效性，原因是经理人的时间总是被别人占用着，任何人都可以随时来找他；他被迫忙于日常作业，如安排市场销售或生产事务。除非他采取措施来改变他的工作方式，否则肯定不能使管理更有效。

有效的经理人应认识自己的时间。经理人的工作首先需要认清自己的时间花在什么地方，然后设法管理自己的时间并减少那些没有成果的工作所占用的时间。时间是一个限制因素。在某种限度内，没有任何东西来替代时间，而且时间也不能增加和贮存。干任何事情都需要时间，有效的经理人区别他人的唯一之处，就在于他们能够有效运用时间。经理人经常受到种种压力，迫使他不得不花费一些不会产生效果的时间，尤其体现在人际关系和工作关系的调和方面。经理人应该分辨出哪些是根本不必做的事，取消那些纯粹浪费时间丝毫无助于取得成果的事。以下有四个关于时间的观点可供经理人参考：

一是有些能让别人办理的事情可以授权于他来提高效率。

二是经理人自己同时需要杜绝浪费别人的时间，这种时间损失很可能是由经理人或者组织缺陷引起的。

三是组织雇员太多、会议太多，信息传递不灵、或信息不准确都往往会浪费大量的时间。

四是由于缺乏系统和缺乏远见而造成的时间浪费，可能导致企业反复出现同样的“危机”，而一些危机本身是可以预防的。

帮助员工做好职业生涯设计

职业生涯管理是美国近十几年来从人力资源管理理论与实践中发展起来的新学科。生涯是指一个人一生工作经历中所包括的一系列活动和行为。组织生涯管理是组织生涯发展计划和个人生涯发展计划活动相结合所产生的结果。通过组织生涯管理系统以达到组织人力资源需求与个人生涯需求之间的平衡，能创造一个高效率的工作环境和引人、育人、留人的企业氛围。

企业职业管理的最终目的是通过帮助员工的职业发展，以求组织的持续发展，实现组织目标。职业管理的假定是只有组织员工的卓越发展，才有组织的目标实现。而员工的卓越，有赖于组织实施的职业管理，在组织提供的有效职业管理中，员工迈向卓越，并将自己的聪明才智奉献给组织。

在企业的管理中，企业能否赢得员工的敬业精神和奉献精神的一个关键在于其能否为自己的员工创造条件，使他们有机会获得一个有成就感和自我实现感的职业。筛选、培训以及绩效评价等工作在企业中实际上扮演着两种角色。一种是传统意义上的为企业寻求合适的工作人选并使人力资源充分发挥；另一种角色是确保员工能够长期受到企业的保护与培养，为每一名员工提供一个不断成长以及挖掘个人最大潜力和建立成功职业的机会，使他们能够争取发挥自己全部的潜力。

职业生涯管理分为个人的职业生涯管理和组织的职业生涯管理，个人的职业生涯管理是以实现个人发展的成就最大化为目的的，通过对个人兴趣、能力和个人发展目标的有效管理实现个人的发展愿望。组织职业生涯管理是以提高公司人力资源质量，发挥人力资源管理效率为目的的，通过个人发展愿望与组织发展需求的结合实现组织的发展。

对你的目标进行管理

经理人要实现管理目标就必须对目标进行管理。经理人在对目标进行管理的时候必须明确以下几个事实：

一是目标是分层次、分等级的。管理队伍要想生存下去，必须有目标，但管理的整体目标有总目标和辅助目标之分。从结构上管理队伍是分层次、分等级的系统组织，因此其制定的目标也应层层分解，构成一个系统。

二是管理队伍中各级、各类目标要构成一个网络。管理队伍的整体目标通常是通过各种活动的相互联系、相互促进来实现的，因而目标和具体的计划通常构成为一个网络。要使一个网络具有效果，就必须使各个目标彼此协调，互相支援，互相连接。

三是管理队伍的目标必须是多样的。管理队伍整体目标具有多样性，即使是主要目标一般也是多种多样的。目标的多样性，并不是意味着目标越多越好，而是说目标不可能惟一。