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第3部分（第1页）

没有任何人愿意被否定，那为什么有些人还要去挑剔、指责别人呢？“负面反应”不仅会打击对方的信心和士气，而且容易导致严重的冲突，使得原本就复杂的人际关系变得更加微妙，为日后工作埋下“定时炸弹”。

职场需要我们具有“正面的第一反应”。所谓正面的第一反应，就是能站在正面的立场，多给别人以关注、肯定和赞赏；能从对方身上发现优点和长处；即便在他人确实是因不足而影响了工作，需要进行批评的时候，也要正面导向。

从负面到正面进行转化的“第一反应”，其实非常简单，只要我们能够抑制自己的“负面冲动”，提醒自己多注意、多观察、多寻找别人身上的优点和长处，并给予他们更多的肯定和赞美，就可以了。例如：

你的上司可能过于严厉、苛刻，但他做事遵照规则、尊重下属，让人信任；

你的上司可能总是挑剔、找茬，但他能给予你及时的指导与帮助，真心帮你成长；

你的下属可能沟通意识不强，同事关系一般，但他的思路清晰、总能另辟蹊径；

你的下属过于张扬，以自我为中心，但他客户关系好，销售业绩突出；

你的下属经常顶撞你，惹你生气，但他行动力强，任何交办的事情都能圆满完成；

你的下属可能成长速度慢，让你费心，但他确实有潜质，是个值得培养的好苗子；

你的同事难以相处，甚至不近人情，但做事一丝不苟，兢兢业业，让人放心；

你的同事胆小怕事，不愿承担责任，但他经验丰富，能够将很多风险解决于无形；

……

正面的第一反应，不仅能够给别人以信心和勇气，帮助他们面对困难和麻烦；而且还能帮助我们建立融洽和谐的工作关系，而舒畅的沟通更利于互通信息和资源；甚至可以帮助我们减少对抗和顶撞，而树立和提升职业威信。总之，正面的第一反应，益处多多。

怀疑VS信任的第一反应

什么是怀疑的第一反应？所谓怀疑就是站在挑剔或是指责的立场，来判断和评价上司、同事和下属的表现，并对他们的初衷、能力、信心等持有怀疑和不信任的观点。例如：

在被上司批评的时候，心里总是会想，“这个人除了会骂人，还会干什么”；

当部门有新人加入的时候，“排异心理”使得你怀疑地说“这个人行吗”；

认为如果对下属表扬太多，就会使得他们“飘起来”，从而变得不好管理；

如果下属某项工作没做好，就表示怀疑，“这个人的能力是不是有问题”；

项目协作上，另一个部门稍有拖延，就会认为“他们根本没想干好这事儿”；

……

怀疑是分析和判断的天敌，如果我们是以怀疑的反应来对周围的人或事儿作出评价，那么善意、能干、美好都将会完全走样，正所谓“一叶障目，不见泰山”。

职场中的此类现象很多，例如，某人被公司晋升了，人们的反应通常并不是衷心祝福和期望，更多的却是，“这小子凭什么被提升”，或干脆“这个人能干好吗？”

职场中怀疑的反应是非常有害的：

怀疑可能会使得我们失去很优秀的人才，因为怀疑而不再加以重点培养，甚至直接放弃了他们；

怀疑可能会使得我们失去同事的协作和支持，因为怀疑就容易指责和挑剔，进而伤害了最基本的合作感情；

怀疑可能降低上司对我们的信任，因为怀疑而失去很多提升的机会；

怀疑可能会使得团队气氛紧张和士气低落，因为怀疑而去批评、指责甚至谩骂遭受员工抵制。

假如怀疑变成我们的第一个反应，这个世界将不再五光十色、精彩非常，而是遍布陷阱、欺诈、黑暗、风险和不光彩。笔者认为，没有人愿意、更没有人喜欢生活和工作在这样的世界里。

职场中的我们都需要信任的第一反应。什么是信任的第一反应？就是能够站在信任的角度，对待自己的上司、下属和同事，例如：

我相信公司能渡过这个难关，未来肯定更加美好；

我相信上司能关注到我的贡献，会给我更多的帮助；

我相信这几个新人能更快进步，如果他们得到更多指导；

把这件事儿交给他，我相信他能够处理好；