有些人在沟通过程中表现得非常强势,态度强硬,毫无退让; 有些人在沟通过程中,总是站在责难或挑剔的立场,把沟通气氛搞得非常差; 有些人则利用沟通机会,相互抱怨,互相推卸责任; 更有甚者,会发生在沟通中吵架的现象; …… 沟通的主要目的就是为了达成某种共识。为了实现这一目的,任何一方都应该站在解决问题的立场,抱着平和的心态,怀有诚意地进行沟通,以寻求共识,达到共同期待的结果。 假如不是以协商的方式进行沟通,那么结果将可能变得非常糟。有个顾客与驴子的寓言,说明了这个道理。一顾客雇了一头驴子,骑着它到远处去。那天天气很热,赤日炎炎。他停下来休息,躲避在驴子的影子下,求个阴凉,避免暴晒。驴子的影子仅够遮蔽一个人,于是...
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