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第六章 注重细节 细节决定成败（第3页）

再小的事也值得我们用心去做

每个员工的内心都有对成功的渴望，都具备创造成功的热情。在他们刚刚从事工作时，肯定也是对工作充满憧憬，意气风发，干劲十足的。但是，曾经的活力呢？曾经的热情呢？曾经的自信和梦想后来都到哪去了呢?

1924年11月，在美国霍桑工厂，以哈佛大学心理专家梅奥为首的研究小组试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。他们选定了继电器车间的六名女工作为观察对象。在七个阶段的试验中，主持人不断改变照明、工资、休息时间、午餐、环境等因素，希望能发现这些因素和生产率的关系。但是很遗憾，不管外在因素怎么改变，试验组的生产效率一直在上升。

实际上，当这六个女工被抽出来成为一个工作组时，她们已经意识到了自己是一个特殊的群体，是这些专家一直关心的对象。这种受注意的感觉使得她们加倍努力工作，以证明自己是得力的，是值得关注的。另一方面，这种特殊的位置使得六个女工之间团结得特别紧密，谁都不愿意因为自己而让这个集体受到拖累，她们之间甚至形成了某种默契。正是这种个人微妙的心理和团结奋进的精神，促使着她们的效率不断提升，产量上升再上升！

可见，每个人都有无穷的潜力和热情。你认为自己是什么样的人，你就能成为什么样的人。强烈而积极的心理暗示，可以激发人的工作热情，可以治疗抑郁、自卑、紧张等各种可能在工作中出现的心理疾病。

在日常工作中，这样的例子比比皆是。因为受到关注或暗示，因对工作和自己所在的团队有高度的认同，人们会干劲十足，热情百倍，虽困难而不惧，虽疲累而不烦，最终做出优异的成绩，获得丰厚的回报。遗憾的是，有更多的情况却与之相反。员工的情绪不是高涨而是日益低落，他们的干劲和热情，随着时间的推移也消失殆尽。他们对工作缺乏冲动，对工作不热心和投入，失败、紧张、沮丧，怀疑自己工作的意义甚至害怕工作。

据调查显示，有近三成的员工在工作中没有热情，情绪低落，怨天尤人，怕苦怕难，得过且过。

不要说你对工作没有兴趣，你的工作没有成就感，或者你厌倦现在的工作。如果愿意去找，总有千百个理由在等着我们，为我们开脱和逃避。但是，这样的理由又有什么用呢？它只能让你更加懈怠，最终一事无成，并让你认为，这样的结果是理所当然的。要知道，一段时间内，工作和环境可能是我们无从选择和回避的；但对工作的态度，有没有工作的热情，却全在于我们自己。如果你不愿意，没有任何外力可以激发或者削弱你的热情。

在国外著名销售公司中，有一句经典的名言：“不要解雇他们，点燃他们。”可以想象，这种点燃工作的热情熊熊燃烧所释放出的光明和热量，不但能让自己得以升华；也必将照亮四周，并将光和热传递给周围所有的人。

不要与同事争功

同事，顾名思义，就是一起做事的人。人之所以成为同事，就是为了完成共同的事，假如事情有完成得不好，那叫事故；事情完成得好，就成为了事业。可见，同事对一个人是多么重要。对大部分现代人来说，世界上最好的礼物是一个好同事，比一个好同事更好的礼物是一群好同事。

毫不夸张地说，遇到一个好同事比娶个好太太或嫁个好老公更重要。很多成就事业的人婚姻并不美满，但他们无一例外都有好同事。刘备可以没有孙夫人，但没有诸葛亮，想三分天下有其一无异于白日做梦；约克在曼联威风得不行，因为他身后有贝克汉姆、吉格斯的强大火力支持，还是这个约克，一回到特立尼达和多巴哥国家队就碌碌无为，没别的，就是因为孤掌难鸣。当天才遇到天才，互相切磋砥砺，就会放射出更耀眼的光芒。即使是庸才遇到庸才，只要互相取长补短，同样能如虎添翼，所谓“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。得力的同事就像撑杆，让你跃过不可能的高度，就像3D加速卡，让你事业的画面更加生动流畅。

因此，同事的帮助决不是可有可无的。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，良好的同事关系是事业不可缺少的根据地。经营不好根据地，向外发展纯粹是奢谈。很难想象一个在同事中间孤立无援的人，能够把工作做得出色，得人心者得天下，得同事者得事业。

而当自己所在部门取得了成绩，公司论功行赏之际，也不要过分为自己评功争好，要低调、礼让，更不要因此而与上司、同事发生争执或其他不愉快的事。

有一次，吴某应聘到某医药公司做企划。他虽初来乍到，但因策划经验丰富，很受总经理赏识，所以薪水定得较高，这让策划部主管李某心有不甘。工作中，李某总是有意刁难吴某，并将本该自己做的工作丢给他。因此，吴某案头的工作总是部门里最多的。对吴某做好的策划案，李某稍做修改后便交到总经理那里，并单署自己的名字。

由吴某代做的好几个策划，都受到了总经理的好评。看着李某得意的样子，不少以前妒忌吴某薪水过高的同事，也开始为他打抱不平了：“你也太老实了，他明摆着是在抢你的功劳。”吴某只是笑笑：“也许他是在考验我呢？这也是一种锻炼嘛。”几个月下来，吴某的低调作风反为他赢得了好人缘。

不久，李某正在斟酌吴某的策划案，总经理到策划部视察工作，李某便说：“他做的策划有些地方不行，我帮他看看。”总经理翻看了一下，说：“我觉得很不错，要不你交一份更好的给我？”说完一脸严肃地走开了。

随后，吴某就取代李某升任了策划部主管，总经理告诉他：“你的策划风格我很了解。我早就看出李某的不少策划案是你原创的，但你低调处世的态度，我很欣赏。”

因此，在职场上，尤其需要以宽容、礼让为核心的3C精神。所谓3C，指的是“以礼相待，以诚待人，以德服人”。在职场上、办公室中，这三者缺一不可。同事之间，如果能够做到礼貌与关爱，真诚地关心以及尊重他人，相应地也会得到他人的尊重与谅解。

3C原则做起来其实很简单。第一是注重与他人的合作和分享。多跟别人分享自己的看法、建议，多听取和接受别人的意见，这样你就能获得众人接纳和支持，从而顺利推展工作。

世上没有免费的午餐，有付出才会有回报。

第一，你要能给予，才能考虑索取。我们经常会听到一些人对同事的抱怨，大骂同事如何不够朋友，如何在关键时刻袖手旁观甚至落井下石。可是你有没有想过，你为同事做了什么？你有没有在他需要时伸出温暖的手？你有没有故意或者无意中伤害过他？

我们必须承认，同事之间考虑更多的是利害关系，而不是水泊梁山式的兄弟义气。如果你对同事不能有任何帮助，又怎么能指望同事对你伸出援手？古人说“得道多助失道寡助”放到同事之间，这个道说是你的能力。你必须体现出自身价值，对同事有所裨益，才能在需要时得到同事的回馈。那么与其说是同事在帮你，不如说是你自己在帮自己。

第二，要多微笑。在单位无论是对同事、上司，还是老板，要无时无刻展示你灿烂友善的笑容，这样一定能赢取公司上下的好感。年轻的同事会视你为大师兄、大师姐，年长的把你当儿女看待，如此亲和的人事关系必有利事业的发展。

平时大大咧咧的郭某毕业后进了写字楼，报到那天，他没和前台接待小姐打招呼，以后，在待人接物时，他也很少用“谢谢”等词语。渐渐地，他发现同事们并不怎么认可他的能力，相互之间关系很冷淡。后来，他开始试着改变自己的言行，在工作中对别人多用一些表示敬意的礼貌用语，不久就走出了人际关系的困境。他深有体会地说：“多用一些礼貌用语不但可以提高自己的个人修养，还能让自己顺利地加入到工作团队中去。”

第三，要善解人意。同事感冒时，你体贴地递上药丸，路过饼店时顺道给同事买点小礼品。这些都是举手之劳，何乐而不为？你对人好人必定也会对你好，这样就不会在单位陷于孤立无援之境。

当然，更不要蓄意制造矛盾、设置陷阱，坑害、中伤、打击同事了。比如，有意披露同事的隐私，中伤贬损别人；到领导面前进谗言或离间同事间的关系，伤害同事间的感情等等。这些行为，既坑了同事，也害了自己，它对于融洽同事间的关系是有害无益的。

第四，要平等待人，不搞小圈子。同事当中，有在各方面条件都占有优势的佼佼者，也有身处劣势的平平者；有的人处世头脑比较敏捷机灵，有的人则比较木讷呆板；甚至在人的长相上，也有容貌俊逸和其貌不扬之分。但无论同事的主、客观条件孰优孰劣，你在与同事相处时，都一定要注意做到平等待人，尤其是在人格上要一视同仁。如果你在与同事相处中明显地表现出趋炎附势，甚至为了一己之利，势利地搞起了小圈圈和小山头，那么，你势必会遭到其他同事的反感，甚至憎恨。这样，就等于在你周围的人际环境中埋下了隐患，一旦条件发生戏剧性变化，你会在自己缔结下的同事关系中尝到苦果。

因此，要尽量跟每一位同事都保持友好的关系，尽量不被人误认为你是属于哪个小圈子的人，因为这会无意中缩窄了你的人际网络，对你没多少好处。要尽可能跟不同的人打交道，尽量避免牵涉入办公室斗争，不搬弄是非，这样自然能获取到别人的信任和好感。

改掉爱占小便宜的毛病

在职场上，有些员工往往会在无意间占公司的小便宜，他们认为公司的便宜是“不占白不占”。他们一有机会就拿公司的电话打私人电话，或者趁老板不在时做自己的私事，甚至悄悄溜出去。还有些员工把公司的物品当成免费资源，随意把它们拿回家去使用。

王宏在一家公司担任采购部经理。一天，他看到公司定制的圆珠笔、复印纸异常精美，便顺手拿些回去给他上小学的女儿使用。这些东西被女儿的老师看见了，而该老师的丈夫，恰好正是与这家公司有业务往来的一位经理。